【職場人際】上司「刻意」刁難　新仔如何應對得體？要靠街頭智慧

辦公室時而如戰場，時而如後宮，跨世代之爭不時上演。職場新人剛從大學畢業，自問已做足本分，但好像仍得不到前輩及上司的信任；職場老手又經常大嘆年輕一輩態度消極、處事馬虎。這條「辦公室鴻溝」，原來是與雙方的成長背景有關？

職場新人即使安守本分，好像也難以得到前輩的欣賞，而前輩們又不時對新仔懷有負面意見。註冊調解員林譽政（Alex）指，引起「世代之爭」或是源於職場新人欠缺街頭智慧！

工作期間，上司突然叫你去買碳粉，你會點做？
A. 放下手頭的工作，立即衝出去買碳粉。
B. 問問同事，怎樣才可以最快買到碳粉。

「一般年青人或會覺得『吓？我已經做了很多事情，還要我去買碳粉？』，然後感覺不愉快。」這是一個真實案例，Alex指事件中擁有「街頭智慧」的員工便思考了一會：「公司之前的碳粉是不是都向同一間公司購買呢？如果是的話，即是公司是他們的熟客，或者他們願意送貨來。」結果，這位員工打了一個電話詢問，對方答應立即送來，事件便完美解決。

「街頭智慧其實即是『執生能力』。上司要的是碳粉，而不是一定需要下屬跑出去，員工靈活地解決問題的癥結，就是『街頭智慧』的表現。」Alex解釋，「世代之爭」與兩代人的成長背景息息相關。上一代人的學生時代是在電子遊戲仍未盛行時，他們經常到球場及山上遊玩，與不同的人接觸，久而久之累積了不少做人處事、快速應變、解決問題的「街頭智慧」，但在現今教育制度下，年輕一代是在充滿模擬試題和標準答案的環境中成長，缺乏靈活應變的人生經驗，因此要他們在職場這個沒有標準答案的場境裏適應和學習便很是困難，「高學歷知識只會在專門領域上才能展現，在日常的工作則難有發揮機會。（年輕人）一旦欠缺靈活、應變的能力，在工作的各項細節上就很容易被看出來」，Alex說。

但遲了30年才出世，職場新人又可以怎麼辦？其實街頭智慧也可以逐步培養的，大家面對難題時，先別想是上司是在刁難你，反而可以靜心思考對方真正需要的是什麼。正如買碳粉的例子，上司只是需要碳粉來解決眼前的問題，卻不會理會是用什麼方法的。另外，Alex建議職場新人應多向前輩虛心請教，「他們累積了實務的經驗，也較為了解上司的口味，從他們身上可以學習不少工作的智慧，藉此訓練自己的街頭智慧」。