有畀錢就無負評？　OpenRice︰保密演算法　銷售部都無Say！

港產食評網OpenRice於1999年成立，目前活躍用戶數量每日接近80萬。不過，人紅亦是非多，遠的不說，2016年OpenRice就先後被資深食評家和用戶指「收錢做嘢」，食肆付費後不但可以獲得正評，就連食客的負評也可以「被消失」。
空穴來風，未必無因，風波過後，公司CEO邱桂雄直呼委屈，更指決定食評刊登與否的演算法（alogritum）是保密的，內部銷售人員都無權過問，「我唔知佢點樣影響到，佢應承左﹙個客﹚我諗都影響唔到！」

2016年困擾OpenRice的一場風波，在「搵食」界引起廣大迴響。當時有用戶聲稱上傳一間餐廳的正面食評不獲刊登，背後原因是該餐廳無參與OpenRice廣告服務套餐，及後引發一連串用戶和餐廳作出同類指摘，稱有食評同樣無法刊登，以及曾遭推銷「打手」廣告套餐。

提起這件「往事」，邱桂雄直呼委屈，指這是同業相爭的結果，「我知道有其他營運商、其他business（公司）想咁樣去blackmouth（抹黑）你。」他解釋，始作俑者是坊間廣告代理公司向餐廳訛稱，如果不參加OpenRice餐飲後台的收費服務套餐，OpenRice就會對食評「有動作」，更稱可提供「左右」食評的宣傳推廣服務。

CEO︰整間公司ethics   一定要守住

邱桂雄堅稱，即使有餐廳參與有關公司所推銷的「刪食評」服務，平台上的劣評仍會存在，假以時日這些餐廳看不到成效後，便不會再相信這些不良的推銷手法。

所謂「攘外必先安內」，他又稱，OpenRice內部銷售人員須遵守相關守則，若證實以不良手法推銷服務亦會嚴懲，「整間公司ethics（道德）一定是守住這樣野！」

邱坦言廣告是公司收入來源，餐廳可以選擇較貴的廣告服務套餐，但絕不會對餐廳排名有所影響。他透露，OpenRice決定食評刊登與否的演算法（alogritum）是保密的，指就算銷售部向客人作出任何承諾，亦無權限去影響食評的刊登，「我唔知佢點樣影響到，佢應承左﹙個客﹚我諗都影響唔到」。

至於「打手」之說，邱桂雄重申OpenRice採用嚴謹的機制，其演算法可判斷食評的「像真度」，但直言完全打擊是很難的，「唔能夠確保100%刊登出來的食評是真，但會不斷改善filtering engine（過濾引擎），令整件事保持真確性。」

無新功能將被淘汰

除了着力「捍衛」網站上食評的公信力， OpenRice另一個挑戰是如何在手機年代不致落後。邱桂雄稱，公司擁有自家的移動端研發團隊，平均每年更新約10次手機應用程式，增加了不少新功能，如餐飲券、訂台服務、電子支付等。

現時OpenRice公司員工約110至120人，技術研發人員佔約5至6成。如此重視研發，皆因邱桂雄認為一個平台若無研發或新功能，將會被慢慢淘汰，如foodpanda、亞洲萬里通已登陸OpenRice，更透露未來將推出外賣自取、電子餐牌、招聘等服務。 

最後，邱桂雄再重申一次自己的小小使命，「我哋當然是想為香港餐飲業出一分力，可以提供到一個最快、方便和整合的平台」。