漫遊小店：專訪Serco Store的溫馨工作室
位於葵興工廈區的Serco Store，對很多人而言是偏遠之地，不過於同樣區住在葵涌區的小編來說，反而有多一份親切感，而且距離葵興地鐵站僅僅十分鐘左右，尚算方便。按下門鈴，店主Serco及男店主Kappa笑容可掬地迎接我們，還有Siri伏在收銀臺上。Serco說Siri很愛躺在收銀臺上，靜靜地看著上來的客人，一動也不動，有客人曾以為Siri是貓飾品。
Serco Store的由來
希望店舖可以予人親切的感覺。
工作室分成兩部分，一邊是擺放貨品的倉庫，另一邊是用來招待客人的小客廳，有梳化及餐桌。下午三時，陽光尚算溫暖，斜陽照進工作室，映照在木地板上，是溫暖的感覺，亦是家的感覺。Serco說：「希望店舖可以予人親切的感覺。」確實，工作坊的裝潢有讓人賓至如歸之感，沒想到在的工廈區竟有這麼一個温暖的角落。
在經營Serco Store之前，修讀化驗的Serco曾做過藥廠、辦公室的工作，不過並不適合「坐唔定」的她，所以便開始了Serco Store。店舖在2015年中成立，說到開店的原因，Serco說：「當初純粹是想賺取旅費，而且一開始經營的模式比較像是代購。會在社交媒體上載不同款式的照片，然後客人可以在限時內下單，之後便會去購買不同訂單的貨品。」
搬遷見證著店舖的成長
「一開始營運時是租Share Office，廁所、茶水間都是共用的，而且工作室沒有窗簾，無日無夜」Serco說。二人坦言，有段時間只能睡上三至四小時，每天待在工作室的時間可長達十八小時，比留在家中的時間還多，包件、寄件、整理貨倉成為了每天日常。有時直至離開工作室才知道原來工作了一整個晚上，回家時已是早上。
及後亦搬遷過數次，不過都是在葵興，到一年多前搬入位於同一座大廈但不同層的工作室，並於去年夏天再次搬到現時的工作室，店舖才有較大的空間設置小客廳的位置。不過，現在仍未有試身室亦沒有把貨品展示出來，所以工作室其實主要是讓客人「拎貨」為主，故未能供客人試身以及現場選購。Serco說：「因為工作室不提供現場選購，所以在Instagram上未有付上樓層，害怕客人會直接上來選購但又未能提供此服務令客人失望而回。」提到趣事，她表示在舊工作室時，曾經有兩位來自澳門的客人希望到工作室（正確來說是貨倉）選購，但又因Instagram上未有付上樓層，所以二人便逐層尋找。Serco笑言：「幸好舊工作室在11樓而整座大廈只有12層，她們找了2層便找到了。」
難關？
Serco說：「起初經營都是以訂貨為主，不過經常遇到被『扣關』等突發事惰，常常會耽誤了客人。」經營了三年多，由代訂變成賣現貨的模式，雖然可以減少了突發狀況對客人的影響，不過賣現貨亦有賣現貨的難處。Serco說：「大量的貨品需要龐大的空間，整理和為貨品分類已經花了不少時間。資金以及貨品數量的拿捏亦十分重要。」起初未有仔細規劃貨品的擺放，需花上大量時間尋找貨品，坐在Serco旁邊的Kappa表示：「現時把貨品分清楚類別，對工作效率的影響十分大。把貨品規劃好後，辦事的速度上升了不少。」走入倉庫部分，確實相當整齊，一個個黑色膠盒子整齊地排列在比人還要高的鐵架子上，有一種被貨品緊緊包圍著的感覺，置身於茫茫的「衣海」之中。
被Delete Instagram帳號是很大的衝擊。
三年多以來，對二人最大的打擊可說是2016年底Instagram帳號在毫無預警下消失一事。「當時帳號有逾四萬追蹤者，但卻在無緣無故的情況下消失了。加上店舖有九成的客人都是來自Instagram，影響十分大。」Serco說。任他們怎麼努力去嘗試，始終又找不出帳號消失的原因，只能用上後備的帳號重新經營，他們表示當時生意下降了八成。可幸的是，憑著二人的努力，在不到半年，新的帳號已經重達了四萬追蹤者的水平，而現時已擁有接近七萬追蹤者。
願境
不單是售賣貨品的渠道，亦是分享生活點滴的平臺。
Serco表示，店舖的方向是以服務為主，亦希望所賣衣服可以為客人帶來自信、輕鬆、舒服的感覺。她說：「去過日本後，很喜歡日本的服務，十分有禮，而這正正是香港所缺乏的。」店舖的線上服務幾乎是由Serco一手包辦，可以接觸不同的客人亦是她喜歡的。Serco補充：「一年前團隊增加了一名成員，叫Hiuyau。她原本是我們的客人，不過大家十分投緣，又覺得Hiuyau予人一種十分親切的感覺，所以邀請了她成為兼職。」除了喜愛的貨品，Serco希望客人能從店舖帶走的，是一份親切感。
除了服務，Serco亦希望Instagram的照片是充滿生活感的，她覺得Instagram不只是關於銷售，最重要的是與客人分享生活點滴。Instagram上有不同的產品上身圖，全部都是由Serco親自示範，亦有不少她與愛貓們的照片。訪談之中，原來小倆口在工作室養了三隻貓咪，分別叫Siri、Friday和Jarvis。Siri十分熱情，不時會跳上桌子上，靜靜地看著窗外的鳥兒，而Friday則比較庸懶，喜歡躺在木箱內睡懶覺。至於Jarvis，因為身體狀況不好，所以當天甚少走出小客廳，二人亦為Jarvis的病奔波了一整月，連打理店舖的時間也少了很多。
最真實的情感、最真實衣服，大概是Serco Store備受喜愛的原因。
可能很多人都會覺得營運自己的店舖十分輕鬆，沒有任何規範、沒有限死的上下班時間、亦沒有上司老闆，只需與自己交代，看似沒有壓力，但其實不然，只是辛苦的方式不同罷了。短短數年，Serco Store亦經歷過不少波折，不過看到二人和貓咪其樂融融，過著自己喜歡的生活，一切一切都是值得的。臨別的時候，Siri又再次走上收銀臺，靜靜地看著我們，向我們道別。
Serco Store
Instagram：Serco.storee
Facebook：Serco Store