智慧支付普及指數僅合格 不足三成人曾使用手機支付

流動支付在全球流行，但在香港仍未普及，香港生產力促進局（生促局）今天（4日）公佈首次「AlipayHK智慧支付普及指數」調查結果，以100分為滿分，普及指數為53.9，生促局認為，結果反映「智慧支付」概念在香港逐漸成形。不過，用家對智慧支付的接受程度就只得45.5，只有29%受訪市民曾使用手機支付。局方建議商户多提供手機支付方式，政府亦應牽頭使用。

生促局於今年5至6月，透過電話訪問了428間零售企業及1,049名年齡介乎15至64歲的香港市民，了解智慧支付在香港的普及程度，智慧支付包括手機接觸式支付、掃瞄二維碼、應用程式內置支付、電子錢包、智能裝置接觸式支付。調查發現，普及指數為53.9。

普及指數由「商家智慧支付準備程度」及「用家智慧支付接受程度」組成，其中「商家智慧支付準備程度」錄得62.2。超過九成受訪零售商戶現時有提供非現金支付渠道，當中最常見的渠道為信用卡簽賬，佔81%，其次為手機支付，佔43%。若以行業劃分，「珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物」的普及程度最高，有73.7分，其他行業就有56.5至66.3分不等。

九成商戶設手機支付只為滿足顧客需求

九成受訪商户指，提供手機支付主要為滿足顧客需求，但亦有六成受訪商戶因預計顧客暫時對相關需求不高，而未有提供手機支付，亦有33%的受訪商戶認為相關的交易手續費過高，和擔心網絡保安問題，而沒有提供手機支付。

25至34歲人士對智慧支付的接受程度最高

而「用家智慧支付接受程度」就為45.5，低於50分的界線，以年齡層劃分，「25-34歲」人士對智慧支付的接受程度最高，有57.1分，「50-64歲」人士的接受度最低，只有32.2分。約三成受訪市民曾使用手機支付，當中一半為「25-34歲」，另有14％表示打算應用。

五成多受訪者指，由於手機支付的交易快捷方便及方便朋友間轉賬，所以有使用。相反，未有使用手機支付的就指，主要因為不了解相關操作（68%）、擔心私隱外洩風險（55％）及滿意現時支付模式。

對於推廣手機支付在香港普及化，64%受訪市民認為首要應擴闊接受支付的地方及店鋪，另外市民及商戶均認為應該加強網絡安全及監管，而政府亦應牽頭提供相關支付渠道。

生產力局總經理（資訊科技）黃家偉指，普及指數高於50分的界線，反映「智慧支付」概念在香港逐漸成形，普及狀況漸入佳境，不過用家的接受程度仍有改善空間，尤其是「50-64歲」人士的接受程度。

為改善接受度　商家需踏出第一步

他認為商家需要踏出第一步，帶領智慧支付發展，建議商家從入門門檻較低的手機支付模式入手，以低成本為顧客提供多一個支付渠道，以推動電子及移動商務、智慧城市的發展。他又建議政府加強網絡安全及監管，並在市民繳交政府費用，如水費時，提供電子支付渠道，作牽頭作用。他指這項普及指數將會每半年調查一次，局方對普及程度並未訂下目標。

而支付寶香港 (Alipay HK) 行政總裁陳婉真就表示，市民誤以為使用手機支付會造成私隱外洩，是由於他們對手機支付的操作了解不足，例如有人誤以為Alipay HK需要用身分證作登記，該公司將加強相關教育及宣傳，讓更多市民對手機支付更有信心。她補充，該公司亦會拓展服務覆蓋範圍，希望覆蓋的街市數量由現時約20個，增至未來的180多個，並覆蓋更多小店。

金管局9月將推出快速支付系統（FPS），陳婉真指，過去客戶之間如非使用同一間銀行，轉帳時較麻煩，相信系統推出後，有關轉帳將更方便，並爭取快速支付系統開通後，AlipayHK為首批提供跨系統服務的機構。