【蔡東豪專欄】AI無所匹敵？　3招迎戰辦公室人工智能

律師朋友說，最近看到一篇文章，分析最有可能被AI取代的行業，榜首是律師。律師的工作之中，案例研究的比重不輕，這種工作電腦勝人腦。另外，法律文件的嚴謹，很大程度講求客觀分析，電腦比人腦可靠。當然，律師的工作遠超過研究和分析，這行業肯定不會完全被取代，但部分工作範圍將會由電腦代勞，似成定局。如果閣下讀中三的兒子，立定決心做律師，他需要知道這行業面臨巨變。

律師不是唯一被科技影響的行業，各行各業或多或少受衝擊，打工族須裝備自己。但怎裝備？有些人認為應該了解對手，知己知彼，例如惡補AI。我想起十幾年前科網狂潮，本地大學推出「時令」課程，例如e-commerce，誰不知泡沫一年內爆破，不知道那些就讀三年e-commerce課程學生的下場是怎樣？

放工後帶着疲倦身軀上堂，或逼自己修讀網上課程，可以是辦法，但付出和回報，未必成正比，我建議另一種迎戰方式：強化我們已經擁有的強項。換句話說，與其擴張戰場，不如縮短戰線，集中火力做好已經做得不錯的地方。我會集中以下三方面，都是科技的死穴：

一、說故事。我們都知道溝通的重要，而溝通的最基本，是說故事。你有事情想告訴我，坐低，我的第一句說話是：What’s your story？人的說故事能力比電腦強，特別是在集體抗拒PowerPoint式溝通的年代。電腦肯定可以設計更精準的PowerPoint，但電腦不懂得故事中的「軟」元素。「軟」是「硬」資訊的反面，激發想像和情感，軟技巧源自人的創造力，以及只存在人心裏的同理心。電腦也懂「易地而處」，但由電腦程式引領，跟由心而起的版本有分別。我相信100年後，仍有人看小說，而最精彩的小說不是由電腦寫。電腦可以準確無遺地吸收歷史上最精彩的小說橋段，並加以分析和整理，寫出最合市場口味之作。幾可肯定，二流小說家將無立足之地，電腦的靈感源源不絕。然而，寫出人性，觸及靈魂深處的書，仍然是人寫的。多注意自己和別人的說故事能力，懂得欣賞觸動他人情感的故事，效果勝過強迫自己吸收硬資訊。

二、看全局。足球的中場指揮官，只得一對眼，怎可以清楚看到其他隊友在做什麼，更不可能的是，將會做什麼？這種能力區分了出色和普通足球員，普通人看到眼前的一塊草地。如果要我猜，你的上司擁有什麼你欠缺的技巧，我猜是掌握全局的能力。全局的意義包含看到和看不到、今日和將來、有可能和沒可能，充滿不確定，黑白不分明，少數人掌握到，大部分人掌握不到。看全局正是AI的弱項，電腦知道自己看到什麼，但背景是什麼，卻是電腦的盲點。解決問題，須了解背景，context背後有什麼相關的歷史，明和暗的人脈，牽連的利益關係和人際化學作用，這些結，電腦不懂得拆解。人腦也想到爆炸，最後的方案可能是不完美的抉擇，但生命總要前進。我們知道問題套入背景之後，變成另一個問題。電腦勇往向前，我們起碼停下來，嘆一句：「呢鋪大鑊！」

三、人際關係。最近聽到這故事，朋友有事需要找識於微時的CEO朋友，從新聞知道CEO朋友的公司牽涉在一宗世紀「大刁」（big deal）之中，肯定忙到無朋友。但朋友的需要迫切，硬着頭皮傳短訊，解釋一宗對CEO朋友來說，微不足道兼無厘頭的小事。CEO朋友半小時回電話，朋友嘩然，我以為你好忙，CEO朋友說，忙極都要回覆朋友的。所有人都有人際網絡，特別是強網絡，包括父母兄弟姊妹、朋友、同事等。我在專欄說過多次，神來之筆不會來自強網絡，因為我們相處機會太多，太熟悉對方，逐漸地成為了對方，舉止談吐混為一體。神來之筆永遠來自弱網絡，例如一兩年見一次的舊同事，偶爾在某場合遇到的同行，飛機上遇到失去聯絡的朋友，這些人的遭遇，以及談吐方式，隨時帶來驚喜。

CEO朋友的人際關係能力可能特別強，或者只是做刁做到悶，忽然見到有個陌生短訊，答一下也無妨，都不重要，我肯定電腦比較勢利，做刁時專心做刁。

上文刊載於第141期《香港01》周報（2018年12月10日）《AI不能取代我》，網上標題為編輯重擬。

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