中移動上周死機　網傳主動致電投訴可獲「免費數據」補償

上周日（26日）下午電訊商中移動再次「死機」，出現網絡故障，無法上網及撥出電話。有網民在facebook群組稱，中移動用戶可主動致電客戶服務熱線投訴，便可獲免費數據賠償。
中國移動香港回覆《香港01》時沒有證實或否認有關傳聞，僅稱會按照公司既有流程處理客戶查詢。《香港01》記者由早上十時至下午四時多次致電中移動客戶服務熱線，均無人接聽。

中移動上周日指，由於電力配套發生故障，令中移動的流動電話及數據服務受到影響。有網民在「小心駕駛」facebook群組中發文，稱「只要打去 hotline投訴上星期日服務故障受影響；核對咗資料之後，會送12個月額外免費數據作補償」，而有關補償亦不用承諾在未來一年繼續使用中國移動服務。

有網民稱嘗試致電客戶服務熱線，「真係有送，每個月3gb，即時開始用得」，又引述中移動職員指公司為表達心意而送贈3gb用量，但「佢話要啲客自己打上台問」。不過並非所有人均獲贈免費數據，有網民稱「冇數據送，但回贈半個月月費」。

對於客戶需要主動致電才可獲賠償，有網民批評「要啲客打上去嘈先送，太過小家！」亦有人指「送都無用，個個月死一次咁有鬼用咩」。

《香港01》記者由今晨十時起至下午四時多次致電中國移動客戶服務熱線及中國移動客戶服務中心，但每次均轉駁至錄音稱線路繁忙，需等候客戶服務主任接聽電話，但記者等待長達30分鐘均無人接聽。

中國移動香港回覆《香港01》指，會按照公司既有流程處理客戶查詢，希望為客戶提供更好的服務體驗。