【01觀點】「無人」科技成大勢　商人需履行社會責任

新零售方式崛起，傳統零售面臨挑戰。亞馬遜旗下的無人商店（Amazon Go）本周一（22日）於美國西雅圖正式開張，生活雜貨、冷飲、即時餐點、膳食套餐包等等一應俱全，再次掀起「無人零售」的熱烈討論。「無人零售」能夠節省三分之二的人力成本，收銀員無疑首當其衝，單計去年上半年已經有6萬人被裁，創2009年新高。事實上，零售服務業的失業潮，在網路購物的衝擊下，早已在美國發生。業界和政府有責任減低零售業轉型對前線員工的影響。

無人零售帶給傳統零售的衝擊

對於公眾來說，無人商店似乎遙不可及，但是隨着科技進步，有部分快餐店早已推出自動售餐機，取代員工。不少人會為科技帶來生活便捷而歡呼喝采，但必須警惕的是，僱主引入無人化生產是為了節省成本，無人化大行其道，可能引致大規模失業，政府有責任保障基層權益。

亞馬遜早於2016年推出無人商店的概念，並曾打算在2017年營運，但最終或因技術比想像中困難，而推遲至今個月開張，其主打顧客不需要排隊結帳。亞馬遜採用大量的攝影機、感測器和人工智慧，客人進門時需要以Apps確認身分，系統首先會對其臉部進行識別，驗證他們的身份。在購物的時候，攝像頭會全程跟蹤記錄顧客的行為，通過分析他們拿起或放下商品的動作，判斷其將商品置於購物籃還是放回原處，顧客拿起商品可以直接走出店外，透過Apps自動付費。

無人商店同樣在中國萌牙，去年6月，中國的深蘭科技和娃哈哈簽訂了 3 年 10 萬台TakeGo 「無人值守智慧門店」的協議，引起中國業內的強烈關注。深蘭科技與 Amazon Go 的技術路線十分相似，但走得更加前。TakeGo 擺脫了對 Apps 的依賴，通過手掌掃描進店，但顧客需在支付寶註冊，每次結算通過支付寶自動扣款。

無人化已成大勢所趨，我們固然不應窒礙科技發展，但是政府有責任確保社會安穩過渡到無人化年代。法國超市集團家樂福於AmazonGo開業的翌日高調公布振興家樂福的戰略性計劃，就是減少工作崗位，將在法國裁減2,400名員工，並投資28億歐元於數碼領域。正所謂前車可鑒，政府必須對無人化帶來的失業問題有所警惕。

業界需盡社會責任  政府要防患未然

不論是無人零售，抑或傳統零售，業界都傾向以科技取代人力。大企業理應履行社會責任，例如，即使不再需要收銀員，企業也應該提供工種類近的職位給他們。

法國經濟及財政部長勒梅爾（Bruno Le Maire）被問及對法國家樂福裁員的看法，他說政府會對此警惕（very vigilant）。勒梅爾指出傳統零售行業面對科技帶來的衝擊是無可避免的，唯一可以做的就是先發制人，預先做好應變措施。換言之，「一刀切」的裁員是可以避免的，政府大可以支援有意轉型的傳統企業，令他們的成本不會增加，變相降低裁員的可能性。

在新科技下，工人的工作安排愈來愈有靈活性和不穩定，而非正式的員工缺少工人福利和保障，減低工人的安全感。因此，政府應該修訂相關的法規，保障工人的權益，例如，英國未來工作報告提出了可以將最低工資標准的法規同樣適用於「獨立合同合約」。另外，政府除了支援業界外，還可以支援前線員工進修，增加他們的社會資本，令他們可以投入更多行業。