自取零食掃碼付款　內地無人貨架引資本湧入　考驗用戶素質

無人汽車、無人商店……近來，有關「無人自助化」的概念可謂炙手可熱。在無人零售領域，早有亞馬遜無人零售商店Amazon Go，內地也接連推出無人超市、無人咖啡廳等等。
近日，阿里巴巴、騰訊、蘇寧等巨頭又紛紛入局最新創投項目——無人貨架。不過，與大量共享經濟項目一樣，無人貨架也將面對消費者素質及信任的考驗。

據知，所謂無人貨架，即是將放滿商品的貨架放置於辦公室內，用戶可以自主選購。貨架不上鎖，佔地面積小，用戶通過掃碼付款並自行取貨，且無人值守完全靠消費者自覺。

這種辦公室無人貨架又被稱為「開放式貨架」，通常出現在一二線城市的辦公寫字樓中，並針對白領這樣的固定消費人群。相較以往自動販賣機最大的不同是，用固定人群的辦公環境替代製造自身封閉的貨架，用移動化的收銀方式替代硬件收銀設備，所以其成本更低，也更加靈活具流動性。

一方面，內地的一二線城市有近1億的上班族，且以80後、90後為主力群，也恰好是零食的主流消費群體。另一方面，無人貨架利用移動支付的熱浪，這種「自取+自覺付款」的消費模式，很快也成為「辦公室經濟新寵」。

資本紛紛「圈地」無人貨架

本月5日，蘇寧宣布旗下無人貨架——蘇寧小Biu正式在南京上線，計劃本月底在南京內完成1000組貨架的鋪設，並在年內完成5萬組貨架的鋪設。在蘇寧之前，阿里、騰訊系每日優鮮便利購、獵豹、京東到家、順豐等巨頭玩家均已入局無人貨架。據中商產業研究院發布的《2017年中國無人貨架市場前景研究報告》報告顯示，截止去年9月，已經有至少16家無人貨架獲得投資，融資總額已經超過25億元。

擔憂：會否成為下一個「共享單車」

不過，也有人擔憂，無人貨架會否成為下一個「共享單車」——大量資金湧入會導致市場極度擴張，但同時因為低門檻，缺少差異化，也很容易陷入同樣的燒錢大戰。

與大量共享經濟項目一樣，無人貨架也將面對消費者素質與信任的考驗。據報道，無人貨架項目「用點心吧」在鋪設完成64個無人貨架後，核對前端和後台數據時發現，貨損率超過20%，貨損最嚴重的甚至到達39%。對於貨損，「用點心吧」創始人易濤曾持樂觀態度，「都是一個公司的同事，誰會為了吃幾塊錢的東西不付款呢」。沒有想到，貨損竟成為壓倒項目的關鍵問題。一方面是貨損率高企，另一方面，貨架補貨的人力成本也不低，在這樣的情況下，無人貨架這個創業項目很難實現盈利。最終，創業6個月之後，易濤決定關停辦公室內零食貨架業務。

一家無人貨架的創始人表示：「我們經常會看到有人拿了東西卻不付款，雖然都是寫字樓裏的白領，但也不見得就有多高的覺悟和素質。」

有輿論認為，無人貨架的設計，不投入成本去設計流程採購設備規避風險，卻指望民眾靠自覺來維持運轉，就好比一個國家沒有法治，沒有警察，靠着天下大同人人都是聖人自我約束一樣。這不是商業，這是烏托邦。

（綜合報道）