【職場管理】資訊流通可以激勵士氣？　研究：有壞消息好過冇消息

辦公室做事，打工仔總希望收多點「風」，最好資訊四通八達就最安全，不怕被一方愚弄。可惜現實往往沒那樣理想，當資訊不透明時，其實被人管的辛苦，管人的也沒好處。

上頭如何看待你、有沒有留意你的表現、有沒有晉升可能……打工仔最關心的一定是自己的表現有沒有被高層欣賞。而「小薯」員工要知道這一點，就要靠中層上司去做傳聲筒，可惜辦公室太多上司將資訊收收埋埋，令「薯級」員工被蒙在鼓裏，尤如黑箱中跑圈的倉鼠，跑到死了也不知是什麼事。其實研究發現，工作環境資訊不流通，鬼才幫你賣命！

英國沃里克和蘇黎世學術界的研究報告發現，原來想打工仔甘心賣命，資訊流通是一大誘因。而這個資訊不一定要是「升職加人工」一類的好消息，就算是壞消息，打工仔也希望「得個知字」，總之不論好壞，員工只想「有消息」，不想被蒙在鼓裏。

這個發現出自研究人員設計的「獨裁者」遊戲，參與者B代表上司，A代表下屬。A每回合可獲發5元或10元，但他並不會預先知道金額，而B則會事先知道A所得金額，並希望A將錢轉交給他們，情況好比上司鼓勵下屬出力賣命；B亦可選擇花1元告訴A，到底他們是得到5元（壞消息）還是10元（好消息）。

遊戲發現，如果A獲得B發出的訊息，哪怕那一個「只獲得5元」的壞消息，他願意轉交給B的錢會比「毫不知情」狀況下多出48%。原因很簡單：因為B願意付出成本為A帶來資訊，所以A覺得他是好人，亦更願意付出自己所得來合作。

這個道理在相反的遊戲設置中得到引證：就算A一早知道自己可獲得多少錢，但如果B仍然願意付出1元「通水」通知下屬，那A一樣會表現得更「賣力」，而且願意比「完全唔通水」的上司多付出4成。這再次引證低層員工渴望得到資訊，只要收到「料」，打工仔便會更願意努力工作的道理。

這項研究的精要其實並不在於員工想聽好消息還是壞消息，而是證實了除了金錢外，「資訊流通」亦是鼓勵員工為公司賣命的一大重點，因為研究指若公司堅持「黑箱作業」，便會因打工仔「留力」工作而令成果大跌3成。所以若想公司將是希望令打工仔出盡全力工作，可不是要「報喜不報憂」，而是盡可能事事讓員工知多一點點，從而提升工作士氣。

（資料來源：work place insight）