【杯子的秘密】中消協：強烈譴責酒店亂象　建議摘星降級

近日，網友「花總丟了金箍棒」曝光了內地十數家星級大飯店衛生亂象，令輿論一片譁然。
21日，中國消費者協會有關負責人表示，對涉事旅遊飯店無視消費者利益的侵權行為表示強烈譴責，對消費者的主動監督和勇於擔當表示讚賞和支持，並表示希望有關行業主管部門對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級。

中消協介紹，此次曝光的這些星級大飯店存在的問題嚴重違反了《消費者權益保護法》和旅遊飯店業的相關規定，嚴重損害了消費者的安全權、知情權、選擇權、公平交易權等法定權益，高星級的亮麗表面與令人不堪的衛生狀況形成強烈反差，是對消費者信心的沉重打擊，更是與營造良好旅遊消費環境的目標嚴重違背。

其表示，更加令人失望的是，涉事星級大飯店並沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監督建議給予充分理解和尊重，反而在回應中用「個別員工」、「個別事件」的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態度顯示出其真實的服務理念和品質與之頭頂的「五星」並不相符。

中消協認為，旅遊飯店的星級評價，既是對旅遊飯店硬體設施的考評，也是對衛生、安全、餐飲等軟服務的認證，更是誠信和信用的標誌。希望有關行業主管部門對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級。

（人民日報）