【職場人際】批評玻璃心同事　先讚後踩太虛偽？　用兩個步驟…

在辦公室工作，少不免與同事或下屬合作，一起處理大大小小的項目，不過，對方的工作表現或辦事能力，未必令你滿意，甚至他們犯下了一些不能接受的錯誤。如何清晰表達你對他們的批評，又不會令大家的關係變得尷尬，是一個非常重要的技巧。

作為中層打工仔或有一定工作經驗的人，總有機會去管理下屬或帶領經驗較少的同事一起工作。有些人對批評同事的工作表現感到非常焦慮，害怕因此傷害對方的感情，又會與對方「面左左」。性格柔弱的或會選擇對同事的錯誤視而不見，但這樣做對事情完全不起正面作用，對方甚至會變本加厲；性格強硬者，或直斥其非，與同事正面起衝突，令辦公室充滿火藥味。

不少人認為，利用三文治回饋法（feedback sandwich）是一個不錯的方法為別人提供建議及表達意見。這個方法提醒人們使用「讚美→指正→讚美」的形式給予他人回饋。可是，當你強迫讚美對方，迅速偷偷批評，然後再恭維他們，這些說話聽起來會不夠真實，甚至掩蓋了你本身打算傳達的核心信息。

真正有效而不會引起負面效果的回饋方式，需要由同理心開始，肯定對方曾付出的努力。例如：

「我看到你真的很關心這個項目......」
「我知道你花了很多時間，我很感激......」
「我知道這不是你最喜歡的工作類型，但是你付出了最大努力......」
「我注意到過去幾周對你來說很難捱......」

然後再提出具體的批評，重點是要具體說明令人討厭的行為，而不是人身攻擊或評論他們的性格。例如，「你很少在會議上說話，並在過去兩周多次遲到了。」避免使用像「永遠」和「從不」這樣的絕對語言，這會讓人們產生防禦性，以及拒絕溝通。你應該說，「我經常難以和你和客戶溝通」而非「你永遠不會記得把我包括在電郵中」。

這種方法首先建立共同點，試圖理解對方，然後提供直接的，明確無誤的批評，讓對方可以從中學習。

（資料來源：The Ladders）

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