【消委會】有市民長途電話預繳儲值無故「蒸發」3,300元

消費者委員會過去 3 年接獲約 2,300 宗與電訊服務收費有關的投訴，特別是因到外地旅遊或公幹，故涉及海外漫遊、長途電話儲值戶口及儲值卡等收費的爭議投訴屢見不鮮。消委會提醒消費者在使用有關服務時要加倍留神，並定期檢視帳戶狀況及收費。

其中一個個案指，長途電話的預繳儲值不翼而飛，事主只會偶爾致電內地，但儲值額於短期內「蒸發」3,300元，他欲透過電訊公司職員瞭解原因，但表示須收取$50元才可翻查核帳單，更發現公司於暗中已取消使用服務後播出的帳戶餘額語音訊息，於是聯絡消委會，並要求查明用量及退款。經消委會多番交涉，公司終於全數退回。

另一個個案針對漫遊數據，投訴人到澳門旅遊，出發前無購買手機數據漫遊服務，並於旅遊期間使用酒店提供的免費Wi-Fi，但回港後發現被收取 5 天漫遊通行證費用，合共190元。電訊公司指因用戶一旦在澳門使用流動通訊服務，便會自動啟用每天收費38元的通行證，故不會退款。但投訴人表明簽約時無此項收費，外遊時亦未有察覺任何通知，故向消委會投訴，要求退款，最後經調停下，雙方同意只收取投訴人兩天的通行證費用共76元。

消委會提醒消費者，要先瞭解所屬電訊商提供的外地流動通訊服務的收費和計劃，如無需使用有關服務，應關閉漫遊數據模式或申請暫停漫遊服務；亦應避免一次性預繳過多金額作為儲值額，並定期核實儲值戶口餘。