【消委會】訂雙層床橫杆現裂痕　催跟進不得要領　客人無奈睡梳化

新年將至，不少人都會趁機會換新家俬。消費者委員會接獲不少投訴，指所購家俬於送貨後不久出現問題，包括訂造的組合床質素差，安裝後衣櫃門掉下；電動彈鉸梳化安裝後，腳踏即失靈；亦市民訂了雙層床但缺梯子，又發現床架橫杆現裂痕，多次催促家俬公司均不得要領，結果擔心雙層床有安全問題，只能睡於客廳梳化。消委會指，所涉產品價格有平有貴，認為貨品質素與售價無必然關係。

雙層床缺梯子  床架橫杆現裂痕

張先生於C公司購買一張3,799元雙層床，但貨品交付到家中安裝時，發現缺少連接上下層的梯子，其後又發現上層床架的其中一條橫杆有明顯裂痕，安裝師傅表示會將情況通知公司。張先生等待數天仍未有回音，於是致電C公司熱線查詢，始知公司原來沒有該雙層床出現問題的紀錄，及後職員又指床邊梯缺貨，到貨後會安排補送，至於橫杆，對方則沒有表示如何跟進，只叫他等候通知。

張先生稱兩星期後C公司終於送回床邊梯，但仍未跟進橫杆問題，他多次催促，感到十分煩擾。張先生表示，為騰出空間放置新床，早已搬走舊床，豈料新床問題多多，因為擔心上層床不安全，他不敢睡於下層，只好睡於客廳梳化，非常不方便。張先生不滿意C公司服務，認為連接上下層的梯子是重要部件，如公司明知床邊梯缺貨，不應勉強送一張不完整的床。此外，張先生認為支撐床架的橫杆出現裂痕，是嚴重問題，但C公司一直拖延處理，極不負責任。

訂造組合床質素差　衣櫃門掉下

投訴人楊太委託A公司上門訂造一套連書檯及衣櫃的組合床，訂造價為10,600元，安裝後數天，床上方的衣櫃趟門整個掉了下來。楊太拍下照片及錄像通知A公司，惟職員說正在休假，兩天後才可跟進。楊太等候近一星期仍沒有回音，於是攜同手寫單據前往A公司瞭解，但職員卻將責任推卸予師傅，指是安裝不善，當她要求A公司盡快派員上門度尺及重造新趟門，職員堅持要她先把掉下來的趟門退回，才會於兩星期後安排裝新趟門。經過一番爭論，A公司表示會安排師傅與楊太聯絡，但最後沒有兌現承諾。

楊太表示，整套家俬手工非常粗糙，多處有崩爛，接駁位馬虎，加上衣櫃門掉下卻可引致重大損傷。楊太經已聯絡香港海關，並另覓師傅上門檢查整套組合床的安全性，要求A公司盡快聯絡她商討補救方案。消委會指，多次聯絡A公司均不獲回覆，無法作調停。

電動彈鉸梳化腳踏失靈

李小姐裝修新居後，於B公司選購一張7,382元三座位真皮電動彈鉸梳化。B公司於去年3月中交付梳化及安裝，惟師傅安裝後，未有仔細測試腳踏按鈕，便匆匆離開。其後，她試坐並按下按鈕，左邊腳踏運作正常可以升起，當她再按下按鈕以收回腳踏，腳踏卻失靈。李小姐向B公司反映問題，該公司聲稱會安排上門維修，卻無下文。

B公司於4月初以電郵回覆消委會，表示會安排供應商上門替李小姐維修梳化，並提供5%購物折扣優惠。經調解後，個案得以解決。

訂造或購買家俬　消委會六大注意事項

傢俬公司上門量度家居及傢俬的尺寸，確保所提供的尺寸資料正確，並考慮傢俬安放在預計位置後，會否遮擋插頭或房門開關位置等。仔細核對製成品模擬圖，如發現有問題或有不合意地方，應清晰表達想法，要求傢俬店更改。訂造合約或單據須訂明雙方協議的所有細節，當中應包括貨品的材料、顏色、尺寸、配件、價格、付款方式、送貨日期及保用期限等。購買現成傢俬時，如選購陳列傢俬，於付款前必須仔細檢查產品，例如是否有刮痕、結構是否穩固、裝嵌及接駁位的手工等。消費者要保留購買單據，如傢俬於保用期內出現問題，就要拍下有關照片並盡快聯絡商號。而購買現成傢俬，應考慮預留放置傢俬的空間是否足夠，並小心傢俬本身的設計是否適合自身的需要，例如是否有足夠的儲物空間等。