HK Express取消14航班善後　新華獲委協助數百受影響乘客訂新航班

HK Express宣布取消14班原定於10.1黃金周期間航班，涉及往返香港與首爾、大阪及名古屋的航班，雖然數目比昨日（29日）民航處證實減少了4班，但不少市民批評航空公司安排混亂，熱線亦長期無人接聽。獲HK Express授權之第三方代理的新華旅遊表示，主力協助已離港的旅客購入回程或中轉機票，暫時協助了數百人。國泰航空則在facebook專頁上表示，已準備協助受影響乘客，歡迎顧客聯絡國泰。

HK express今日（30日）在網頁宣佈，一共14班在10.1黃金周往返香港與首爾、大阪及名古屋的的航班將會取消，雖然數目比昨日民航證實的18班少了4班，但正值黃金周假期，令不少市民在網上大呻無奈，甚至有網民在HK Express網頁留言，批評航空公司的熱線電話長期無人接聽，有人指足足致電了76次才成功換到機票。HK Express在網頁向受影響顧客致歉，並指顧客將在24小時內收到康泰旅行社或新華旅遊發出的新航班資訊，若顧客接受有關安排，可據新航班資訊出發，無須再次跟HK Express確認機位。

新華旅遊總經理蘇子揚接受《香港01》查詢時表示，今次以代理身份為HK Express的受影響客人訂購機票，主力協助已出發前往日本的旅客購買回港或中轉機票，暫時購入約數百張機票。他指出，航空公司因航班取消而需要為客人買機位的情況不算罕見，只是今次多班同被取消，所以受影響人數較多。

被問到會否有足夠機位，蘇子揚直言，全球有多間航空公司，若願意付錢暫時仍有機位。至於購買機位的費用由誰承擔？蘇子揚稱，新華在收到名單及要求後尋找機票，若顧客同意，就會訂購，費用由HK Express付款給新華，不確定最終航空公司會否向顧客追收有關費用。

而國泰航空亦在Cathay Pacific Airwaysfacebook專頁上發帖，指國泰已準備就緒，協助因香港快運於10月1日至8日期間取消航班而受影響的乘客。國泰稱，雖然在假期期間，往來首爾、大阪和名古屋的航班尚可提供的機位十分有限，但仍歡迎受影響乘客致電2747 3333聯絡國泰的環球客戶聯絡中心，或透過Facebook或Twitter (@cathaypacific) 以私訊查詢，國泰將為乘客提供航班選擇以供考慮： 「作為以港為家的航空公司，我們明白假期對香港市民大眾的重要性。我們已準備就緒，協助因香港快運於10月1日至8日期間取消航班而受影響的乘客。 」