【護老新人】老人院第二代接班 屯門新建院舍如大學宿舍兼有spa
香港人口老化已經被社會談論至老掉大牙，新血新橈新觀念十分渴市，說是來到「接班」的時候，是太早還是太遲？
80後兄妹羅秉業及羅凱寧是香港「文化村」集團的第二代接班人，家族自2001年踏足長者復康用品及護理安老院業務，十年前集團「換班」，留學於美國的兄妹倆接手後，銳意為這個一直不為前線工作者、公眾甚至投資者歡迎的行業，注入新想法。
2019年他們將於屯門虎地開辦全新的護理安老院，是政府自2003年推出免補地價鼓勵發展商興建安老院舍的政策以來，首個成功的私人項目。兩兄妹希望這是一間如大學宿舍般的長者住處及退休社區，如此面貌的老人院，會是怎樣的異想？
攝影：吳煒豪
這對80後兄妹，一派生意人的模樣，與安老行業嚴肅的風格堪稱互為呼應。建築師父親羅守弘於2001年創辦公司，有見人口老化，將旗下品牌「文化村」定位做安老業務，包括長者復康用品及護理安老院，首間院舍2002年在紅磡開業。
走進不受歡迎的行業
家族踏足經營安老院的世界時，兩兄妹只有十幾廿歲。哥哥羅秉業說，在那年代的老人院，大都只滿足老人最基本的生活需求，但父親認為老人院可以進步一點。於是創辦老人院時，將院舍設計定位為全院獨立「房間」，增加私隱，當年屬全港首創。其後，他們曾於堅尼地城、油麻地開院，僅紅磡總院營運至今共16年；現另一分院位於西營盤，都定位為全私營、中規模的護理安老院。
這些年來，香港人口老化情況不斷加劇，對安老院舍的需求有增無減，然而，許多人覺得本地老人院服務質素參差，更有不少令人失望。他們於美國留學，先後畢業回港後，在這個社會背景下，接手這門家族生意。「整個養老行業在香港並不受投資者歡迎，租金貴、人工貴都是致命傷。」妹妹羅凱寧直言，安老院舍是一個營運成本很高的行業，「是好難突破，如果再沒有人花錢去提升服務的話。」
可以在直屬自己的地皮興建安老院舍，在香港是很罕有，以往市面上只有非牟利機構才有此機會。
免補地價 屯門虎地建七層護理安老院
在這十年八載以來的「接班」歷程，邊學邊做，也帶著新想法，希望實踐屬於他們這一代的理念，例如安老院舍除了是個為老人提供護理服務的地方，更應是個有生活感的長者住處。羅秉業透露，現正於屯門虎地、近嶺南大學的後山，興建一幢樓高七層的護理安老院舍，以退休社區、酒店服務式住宅為市場定位，預計2019年啟用。院址前為集團合資購入的農地，經政府「鼓勵在新私人發展物業內提供安老院舍院址計劃」獲豁免地價，改變用途作安老院舍。這個項目亦是勞工及福利局局長羅致光早前在網誌提及，計劃自2003年生效至今的唯一成功個案。
「可以在直屬自己的地皮興建安老院舍，在香港是很罕有，市面上只有非牟利機構才有此機會。」他們補充，除了地價成本，安老院舍營運成本亦非常高，投資期長，對一般私營發展商來說利潤並不可觀；加上香港專注養老業需要並同時作為營運者的私人發展商，在計劃公佈至今並不是太多，這是計劃推出至今，只有他們一宗成功個案的原因。
鼓勵在新私人發展物業內提供安老院舍院址計劃（Scheme to Encourage Provision of Residential Care Home for the Elderly Premises）於2003年推出，鼓勵發展商在物業內加入合資格的安老院舍，在土地交易時（如契約修訂、換地或私人協約方式批地等），若發展商願意加入一些契約條款，可獲得豁免繳付地價。院舍會按發牌機制，由社會福利署規管。
計劃中，政府不會資助建造和營辦的費用；院舍落成後將成為發展商的物業，只要院址是用作安老院舍用途，發展商可自由把院址出租或出售，或自行或委託機構在院址內營辦安老院舍。發展商／經營者可按市場情況，自行釐定收費。
羅秉業透露，項目預計提供280個床位，屬中等規模的護理安老院舍，兼顧低度、中度至重度護理需要的長者，三者比例現仍商議中，或作平均分配。安老院舍單計營運上的投資金額達千萬，回本期暫難以評估。
整個養老行業在香港是不受投資者歡迎，香港租金貴、人工貴都是致命傷，是好難突破，如果再沒有人花錢去提升服務的話。
如大學宿舍的長者社區？ 「試吓跳出框框諗」
院舍座落在嶺南大學的後山，因地利之便，構思院舍時讓他們聯想到大學宿舍。「如現代的退休社區，低度、中度至重度照顧的長者會用樓層分開，低度護理的長者會有私隱度。」羅凱寧指，院舍的性質及牌照為護理安老院，但除了提供護理服務外，營運及市場定位會採納酒店式服務的理念，成為另一種「長者住宅」的模式。她形容構想中的服務設計，對於身體狀況穩定的長者，院舍生活模式可以如郵輪旅遊般：「可根據自己的喜好來作息，院內會有spa、美容、髮廊等，與現在的安老院模式很不同，希望探索（老人院）更生活化的可能性。」有別傳統安老院，新院舍設計著重空間感及長者的社交生活，會鼓勵居住長者多於公共空間活動，「就如大學住hall那般。」
「聽過在外國，有老人家會選擇住酒店，因為在那裡，別人會待你為hotel guest（酒店客人）；老人院給予太多額外的護理，會令人每日都覺得自己在老人院。」她希望這間暫未命名的安老院舍，會讓入住長者有更自主的生活方式。
新院舍的地段鄰近嶺南大學，「想與社區有多些連結，不只是自己做老人院。例如可以有café, 學生轉堂可以過來坐坐，與老人家傾偈都幾好？」她指，亦正考慮讓院舍內的健康長者到大學上課之可能性，「試吓跳出框框去想。」
收費較現時院舍高3至4成 活化老人院設community manager
異想容易，落地就是很實際的收費定位。他們估計，收費會較現時院舍高約三至四成，預期月費定價介乎每月2.5萬至4萬，是參考香港同類中、高端型安老院舍後訂定，「若我們這個定位正確，退休教師或專業人士或會有興趣。」羅秉業說。
他們認為，傳統安老行業比較保守，經營方針都是由營運者的角度出發，尤其偏重於成本控制，「市場現有的養老模式未能滿足日後的需要，希望提供另類養老服務，同時吸納年輕一代加入行業。」想活化老人院，先要活化團隊，他們的構想是由職稱開始。「可能不只有PCW（護理員）、HW（保健員），也有Floor Manager、Community Manager？」羅凱寧說。
羅秉業坦言，元朗將有另一大型安老院舍項目落成，「大家都在競爭人手，要請本地人照顧長者，都是同一班人。」他們希望新營運模式，可以吸引年輕人入行，「我們不只要sell客，也要sell員工，要傳達這些理念需要有前瞻性、有活力的員工，招聘時也要多花心思。」這間「另類」老人院，對本地的安老服務將會帶來不少有趣的實驗，是否能夠突破許多梗局、悶局，也許市場將會證明一切。