【護老新人】80後平安鐘上門安裝員：香港老人生活環境差異好大
80後的何家偉做平安鐘的安裝及維修技術員已逾七年，每天平均要到8-10個長者的家中做平安鐘的安裝、檢查、維修等等的工作，當中有住公屋一人單位的獨居長者、也有互相照顧的兩老；有的家有工人照顧、也有子女全部移民外地的。這些年來到訪超過18,000個老人的家，讓他對於香港老人生活環境差異之大，感受猶深。
何家偉於長者安居協會當上「平安服務」安裝及維修技術員已逾七年。與許多「師傅」不同，他喜歡用背囊，因為他主要負責的西貢區多偏遠鄉村，有時要走半個小時山路，拖喼會不便出行。看他把重甸甸的背囊揹上，動作利落輕巧，便知他已很習慣這一身裝備，就如他由初入行不擅長與老人溝通，到今天揣摩到與不同個性或身體狀況的老人家溝通的技巧，一切都是由每個日常個案累積下來的經驗。
師傅萬能
雖然家偉的工作是上門為老人家安裝、檢查或維修平安鐘，但在老人家眼中，「師傅」就是所有事情的「師傅」，家中的大小事情，有時都會找上門的年輕人幫忙。這些舉手之勞，讓家偉對老人的生活有更多體會，「好多好細微的事，我們做好簡單，但老人做會好辛苦。」最近有次，他上門時見到婆婆正在吃力地拉一瓶新食油的膠蓋，「我們好快做到的事，對他們來說是很辛苦的。」幫忙開油蓋、爬高換神枱燈膽、調高電話音量等等，也是他上門安裝維修以外的「日常」工作，「有次老人想我替他更換電掣，我就做唔到啊，因為要有牌。」
上門找路 燈柱號碼作記認
工作的意義，就是這樣一點一滴的累積過來。「平安鐘」24小時的長者支援服務可讓長者身體不適時，按掣便可聯絡平安服務熱線中心的職員，系統內有長者的病歷、住址等資料，職員可直接電召救護車及聯絡急症室，讓長者更迅速得到救援。所以，安裝及維修技術員到戶時其中一個任務，是詳細記錄長者的家居地址，尤其偏遠地區，更要仔細記錄附近的燈柱號碼、建築物等資料，「有時他們報上來的地址未必準確，有機會是門牌與地圖顯示的不同，或編號混亂，同一地區有兩個同號，自己要再行再找路。」他們尋路得到的資料會輸入長者的個案資料庫中，日後召喚救護車時，成為重要的引路資訊，讓救護車等更快到達長者家居。
看遍老人生活百態
家偉每天平均需要到8-10個長者的家中做平安鐘的安裝、檢查、維修等等的工作，七年來到訪逾18,000個長者家居，眼見香港老人生活環境差別之大，有時也讓他感到詫異。「有機會沒有親人，如家人全都移民；有些老人的家居好簡單，可能幾件傢俬都未有，要機構幫手做傢俬捐贈。就算是二老，兩個人有機會比一個人住更差，因為另一個要照顧較差那個的所有起居飲食、家頭細務，幾乎不能出街，兩老都吃力。」
公屋戶是現時平安鐘服務的最主要的使用者，他也到過一些把一、二樓改建為長者屋的公共屋邨，有些因為邨齡較高，室內裝修陳舊，如電掣數量少或位置問題，要即場想方法為長者駁線安裝平安鐘，「最近見過有電掣鬆或爛，長者屋有舍監，也會跟他們講聲，始終危險，而且阿伯行得慢，未必方便走去找他們幫忙。」
焦急的等候
要登堂入室做老人服務並不容易，許多細節更要小心處理。家偉有一次到訪一名患有認知障礙症的婆婆家居維修平安鐘，但婆婆把平安鐘的線都拔掉，也忘了把機身丟到何處，家偉最後在滿佈雜物的床上尋回平安鐘。然而，當晚婆婆致電平安鐘指被偷錢，最後報警處理，而經婆婆的兒子了解，才知是一場誤會。
「知道婆婆是受病情影響，便不會激氣。」家偉說，後來也有數次到訪婆婆家中，有機會與其兒子傾談，「也跟他說，若有需要可通知機構了解轉介服務或其他資訊，畢竟婆婆一個人住，好似未必照顧到自己。」當愈來愈多患上認知障礙症的長者居於社區，家屬除了焦急地等待最能支援他們的技術或服務出現，還可以做什麼呢？