【要爆喇】老闆無理要求見招拆招　專家：儲足勇氣提出option 2

作為辦公室「食物鏈」底層的打工仔，在職場上的喜怒哀樂或多或少也與老闆和上司有關，如若不幸遇上無理、「無料」或「離地」的上司就更是苦不堪言。不過「你有張良計，我有過牆梯」，能預先學懂幾招職場自處心法，那就算卸不走厄運，最少也能傷得沒那麼重。

「你可唔可以幫我個女睇吓份功課？」、「宣傳？咪即係請個藝人返嚟囉！」是否曾遇過這樣的上司，說出令人「眼火爆」的說話呢？或許有人覺得，做得老闆的都一定是衰人，但本地註冊職業心理學家陳曉翎（Hilary）就認為，實況其實是未必每位上司都懂得管理下屬，因此打工仔如遇上無理的要求，可嘗試用以下的「3部曲心法」見招拆招：

控制情緒
▼
了解事件
▼
回應

相關文章：【要爆喇】白領兼責洗冷氣、睇功課 青年開專頁宣泄職場怨氣

實戰一：上司提出工作範圍以外的要求

上司：「你幫我個女睇吓份英文功課啦！」
選擇A：「呢啲事唔係我做㗎喎！」
選擇B：「我識得個補習老師，不如介紹畀你吖！」

Hilary表示，打工仔如被上司要求處理額外事情，不免會感到困惑和憤怒，不過她亦認為，這是一個與上司釐清自己工作範疇的機會，所以此時應先冷靜情緒，避免作出負面及具攻擊的回應，例如用選擇A作回應，便會令上司有被直接拒絕的感受，留下壞印象。

她建議打工仔第一步應調整個人心態，無須急着作出否定，「我們試着將這件事理解成『上司欣賞你的能力才想起你幫助他』，也可能是他苦無方法才找下屬幫忙，這可能是他的求助訊號，也是你的發揮機會。」其次，可以詢問上司為什麼提出這類要求，也可以關心他的女兒是否出現學業困難，從而為彼此提供溝通的機會。最後，感謝他對你英語能力的肯定，甚至可為他尋找適合的解決方法，如建議有信譽的補習社或補習老師；假如他的事情真的很趕急，則不妨先為他緊急處理，其後才提供相應的解決辦法。

實戰二：上司無視下屬的工作和努力

設計師：「上司成日對我啲作品冇回應，或者佢心中有定稿，根本唔需要我的創意和努力。」
選擇A：繼續默默工作。
選擇B：主動敲門問上司：「請問你對我上次的工作有咩意見？」

Hilary表示，若上司不聞不問，沒有對自己的工作要求作出回應，切忌以自觀感受妄下判斷，反而應該主動出擊，上佳的方式便是提出疑問。「有時上司可能只是太忙，忘了跟進你的工作，這時我們便需要『管理上司』，提醒他有你的存在。」Hilary提議可主動向上司表達感受，例如「沒有回應的話令我無所適從，有你的意見我會更有動力」，或是主動匯報自己的工作進度，藉此「要求」上司盡快跟進。

例中的設計師因「上司不需要我的創意」而感到沮喪，其實也可以透過溝通排解不安。Hilary建議打工仔要把握機會提出疑慮，了解上司的底線和目標。「有時遇着上司不停Ban橋，可能是他也不知道自己想要什麼。這時你要發揮提問的功能：覺得哪裏不好？哪裏可以保留？慢慢和上司釐清目標，也會令自己更清楚如何去改善及達到他的要求。」

實戰三：面對「離地」上司

場部職員：「上司以為宣傳即係請藝人，好Out呀！」
選擇A：表面接受，心裏覺得極「老土」。
選擇B：勇敢提出其他建議。

Hilary指打工仔要了解「若上司懂得一切，就毋須下屬去幫忙」的實際狀況，因此當上司表現「離地」時，就是下屬的表現機會。下屬提出其他建議時，除要儲足勇氣，還需要做好說服上司的準備和良好的溝通技巧。Hilary教路：「心平氣和向上司解釋請藝人的成本高昂，成效又未必最好。假如你能同時提出其他低成本、高效能的計劃，並建議他考慮，說不定就能成功上位。」

辭職紅綠燈

當然，若改善不了上司提供無理要求的狀況，下屬總難免萌生去意，擇木而棲。Hilary建議打工仔在遞信前，不妨先考慮以下幾條問題，才正式立下決定：

你遇到的是上司問題，還是公司問題？
Hilary：「上司造成的問題或可容忍一時，說不定他比你更快走！」

是自己的興趣與能力問題，還是工作問題？
Hilary：「釐清自己想向哪方面發展，看看可否在公司內爭取相關機會！」

市埸中有沒有其他更好的求職機會？
Hilary：「忌意氣用事，裸辭日子一旦過長，求職者便會產生負面情緒，影響面試表現，建議找到下一步路才遞信吧！」