叫車程式Grab變超級App　勢要網民「泥足深陷」　引領互聯網經濟

在八月中，平安好醫生宣布跟網約車平台 Grab 合作，在東南亞提供一站式互聯網醫療健康服務，交易平台是 GrabPay，是 Grab 的電子錢包，預料在明年首季推出服務。這是 Grab邁向超級應用程式（superapp）的其中一步。該企業已不自足於替人叫車，而是千方百計令網民留在旗下應用程式，應付所有日常生活，不假外求。簡單來說，企業目標是成為第二個「微信」、「支付寶」，整合線上線下服務，方便 6.5 億東南亞人口。
這類超級應用程式，是「會員經濟」的鮮活教材。在香港，手機支付愈趨普及，更多企業懂得運用客戶資料和消費記錄，針對個別客戶需要，使客戶建立品牌忠誠，帶動更多生意。Grab 的發跡經驗，或對香港互聯網企業有一定啟示。

尋找長期用戶、建立忠誠　互聯網企業成功條件

「會員經濟」（membership economy）非新事物，大大小小企業也設有會員制度，以服務、優惠等換取顧客忠誠度。然而，憑會員資料及消費經驗獲得資料以催谷收入，不是易事。

三年前，曾任 Netflix、SurveyMonkey和雅虎企業顧問的 Robbie Kellman Baxter ，出版了《The Membership Economy》一書，從觀察 Netflix 的會員訂閱制，闡釋企業如何改變營商模式：易於估計未來收入、營造社群、持續分析顧客喜好。

作者以傳統影音租賃店與 Netflix 比較。兩者都是會員制，租賃店的銷售指標是交易量和價值，交易完結關係便完結。再者，傳統租賃店業務容易被新對手抄襲，後來者的進場成本較低，容易打擊老對手。

Netflix 推行網上租賃，毋須光碟、錄影帶等實物，會員可以隨時取用、點播。企業還有厲害招數：社群訂閱和回應。觀看片集不再在一個人或者親友間的娛樂，而是世界各地同好者的事。演算程式深耕會員行為，推介其他影片更精準。 Netflix 能夠比會員更了解其喜好，會員自然更支持企業，更願意下次線上看片。傳統租賃店東主即使做到影迷定期聚會和貼心揀選影片，也只能是小規模。Netflix 可以大規模建立單對單的長期關係。

到了今天，這類會員經濟例子，大家也習以為常，甚至有點老生常談。回想一下，Netflix 只在 2016 年初進軍香港，音樂串流網站、電視台的點播服務也在此前後興起。HKTVmall 也在同年才開始網購業務，兩年多來，交易額增長至少四倍，可想而知購物娛樂習慣變革之快。

不甘只用作叫車　Grab 勢要當東南亞騰訊阿里

Grab 成立於 2012 年，本業是網約車應用程式，具備會員經濟的基本要素。例如會員、司機搭客評分、會員等級、獎賞制、介紹新會員等。Grab 在東南亞的影響力，甚至收購 Uber 當地業務，趕走 Uber。

不過，Grab 不甘於只做網約車業務，創辦人 Anthony Tan 南征北討，攻城結盟，務求成為「日常超級程式」（everyday superapp），成為東南亞的阿里巴巴及騰訊。Grab 一邊擴張服務地區，遍及新加坡、馬來西亞、印尼、柬埔寨、緬甸、菲律賓、泰國及越南，一邊擴張服務範圍。除了文首提及的健康服務，今年七月，Grab 開展新鮮糧食點購及直送業務。今年三月，Grab 開展乘車及汽車保險服務，探索更方便的保費支付及理賠程序。在 2016 年，程式提供點餐外賣服務，電子錢包 GrabPay 可以支付車費以外的交易，發展手機支付和銀行技術。企業透過分析用戶數據，研究會員的新需求，要令會員欲罷不能，並發掘最頻密，能夠帶動更高消費和更多新客的用戶，打消轉用對手服務的念頭。

互聯網企業整合成大勢　港產公司競爭中尋定位

在香港經營的互聯網業務，正面對不同地域的對手，對內，有來自內地和國際的對手。港產服務想走出去，更要迎戰東南亞「地頭蟲」。面對攻勢，「本地薑」進軍海外固然艱難，立足本地也不易。有些以讓出股份換取注資得以擴張，創辦人想必面對一番掙扎。HKTVmall 則稱會拓新業務，例如發掘大數據營銷及數碼廣告，自動倉儲及物流和電子錢包。該企業將來會否與其他集團合作，成為 superapp 的一員，還是招攬其他產品收歸旗下，有待時間驗證。無論如何，未來電商業務的版圖定會歷經一番整合。