騰訊雲呈獻｜GULU排隊新模式逾百萬人同登入　望發展至公共事務

排隊可算是香港人的日常，無論購物、用餐，或是疫情下檢測、接種疫苗等，都經常出現人龍，苦等數小時，為生活帶來不便，大家都只能無耐接受。以為這是無可避免？有人卻選擇改變，打破「定律」，嘗試利用數碼科技改善排隊的困局，提升市民生活質素。THE GULU自2011年開始研發手機排隊應用程式，並於2014年推出市場，隨即引起社會關注。回望過去，創辦人王仲俠（Eric）想幫人節省時間的初衷從來沒變，並繼續透過雲技術，把理念推展至其他生活範疇及國家。

app登記用戶200萬未自滿　只佔港人口1/4仍需努力

THE GULU手機應用程式目前總登記用戶已高達200萬，Eric表示對於本地研發的手機應用程式來說，已是不錯的成績，但他並未自滿，「下載量只佔本港人口的1/4，即表示大部分人每天仍要花時間於排隊上，期望日後THE GULU可以在更多不同層面出現，令更多人使用，解決生活的煩惱。」

前衞嶄新備受質疑　餐廳現冇THE GULU唔得！

THE GULU的成功，不單為餐飲業帶來更多商機，更重要是從根本上改善了市民生活上的難題。不過，回望11年前，智能手機的普及性不及現在，當時以手機代替真人排隊的方式依然嶄新前衛，不單未為Eric帶來任何鼓勵，更需要面對餐飲業前線員工的質疑。

「記得有一次到餐廳為員工進行培訓，有主管質疑THE GULU的成效，還會增加同事的工作量，不過試用後，員工都另眼相看，現在甚至有不少餐飲業界人士覺得THE GULU的服務是營運必須品之一。」Eric坦言感到鼓舞，就算過程辛苦都值得。

節日餐廳顧客量增20倍　十多位工程師候命防當機

隨著公司業務增長，愈來愈多餐廳使用THE GULU的服務，市民亦開始認識及接受手機排隊功能。不過，隨之而來的問題是，伺服器需要承受沉重的壓力。首席技術主任唐偉城表示，每逢節日餐廳的顧客量大大提高，流量可高達日常的20倍！

過去公司需要安排十多位工程師隨時候命，加設更多伺服器，快則也需30分鐘完成，有時更經歷全日都在增加伺服器的情況。費時失事之餘，萬一伺服器不能應付流量而當機（死機），屆時用戶對THE GULU會失去信心，後果可大可小。

騰訊雲支援　秒速擴闊伺服器

直至 2019年，THE GULU全面與騰訊雲合作，將資料庫遷移至騰訊雲。Eric表示，雲技術提供安全穩定、具彈性及可擴展的資料儲存服務，就算面對流量高峰期，亦只需幾秒便可擴充唯讀資料庫，提升公司運作效率，亦可減輕技術員的壓力。

排隊買口罩　128萬人同時登入輕鬆應付

2020年初，市民冒着寒風在街上排隊買口罩的情景仍歷歷在目，也令當時的THE GULU決定推出「抗炎專區」，並聯同各大零售店合作，為購買口罩的市民提供遙距手機派籌服務，刷新當日最高128萬人同時登入的流量！「想像若未轉用騰訊雲的話，相信公司伺服器未必能夠負荷。但雲技術卻輕鬆應付，解決港人需要的同時，亦協助公司度過危機。」隨著疫情發展，THE GULU亦協助政府，為全港40多個檢測站提供取籌服務，省卻排隊時間，令市民可以更靈活控制時間，順利進行檢測。

雲技術拍攝餐牌變文字　支援疫下食肆

疫情下，食肆的生意因禁晚市堂食和限聚令而大受影響，THE GULU亦需轉陣，「食客叫外賣，一般都要先看餐牌再下單，而在騰訊雲的OCR（光學字元辨識）技術下，商戶只需用鏡頭拍攝餐牌，系統就會自動轉化為文字，省卻人手輸入的時間和出錯的機會，為商戶提供更大的便利。」

關注民生　遙距取籌望擴至東南亞

THE GULU的成功，不僅改變了市民的生活習慣，亦啟發了Eric將THE GULU的概念推廣至外國。他表示，未來THE GULU有意將遙距取籌的概念推廣至越南、柬埔寨等東南亞國家，並以香港作為範例，吸引當地商戶合作。對於本地發展，Eric說：「政府大部份為市民提供的服務，工序都比例嚴謹，所以很多時市民都需要預留不少時間排隊輪候，故未來期望與政府有更多合作機會，協助政府為市民多出一分力。」