Amazon創辦人貝佐斯致股東信　借「倒立」解釋如何維持「高標準」

亞馬遜（Amazon）是前途最光明的科網公司之一，由賣書、網購到最新的雲技術都營運得有聲有色。
Amazon創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）每年的致股東信，因為包含大量精闢的企業管理心得，被不少商業人士視為必讀資料。貝佐斯於最新一封股東信，便重點提到公司如何維持「高標準」。

美國當地時間本周三，Amazon創辦人貝佐斯公開今年的致股東信，在信中強調了經營企業時設立高標準的重要性，除了可以即時滿足消費者不斷提升的期望外，也能吸引人才。他又強調，公司繼續渴望成為地球上以客戶為中心的最佳公司。

「高標準」的4大要素

貝佐斯總結，高標準具備4個要素：「可以傳授的」，「是特定的」，「你必須承認它們」，「必須明確設定期望值」。他認為，人們會被高標準所吸引，有利於招募和保持員工水準。

他又形容，高標準是有趣的，一旦嘗到了高標準的甜頭，就沒有回頭路，在高標準文化中，即使沒有人看到，但都可以維持工作的「高標準」，本身便是員工專業性的一部分，對員工來說也是一種獎勵。

學倒立的故事

貝佐斯在股東信又引述自己一個朋友最近學做倒立的經驗談「高標準」。他的朋友請了一個倒立教練，教練表示，很多人以為兩周內便可以掌握倒立技巧，但實際上，即使每天練習，仍需要大約6個月時間，才可做出完美的徒手倒立，而如果誤以為可以在兩周內便可以做到，那最好準備放棄。貝佐斯歸納，很多人會有不切實際的期望，最後往往會扼殺了做到高標準的可能。

貝佐斯又用Amazon經驗解釋期望跟標準的關係。他指Amazon開會時，不做PPT，而是用6頁紙寫一篇備忘錄，會議開始時，所有與會人士會將它默讀一遍。他表示，這些備忘錄通常十分精彩，如果備忘錄有問題，通常是作者誤以為一份高標準的、6頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內寫完，但實際上，寫成一份高質素的備忘錄往往需要一個星期或更長時間。