美「黑色星期五」網上零售額創新高　Nike、Macy's網站「迫爆」

美國上星期四是感恩節，翌日則是「黑色星期五」消費大日子。零售分析公司數據顯示，節日期間網上銷售額創下歷史新高。

兩日銷售額616.2億　料周一再有514.8億

路透社引述Adobe Analytics指出，全美100間最大網上零售商數據顯示，感恩節及黑色星期五兩日的網上銷售額達到79億美元（約616.2億港元），按年增長17.9%，並預期今日「數碼星期一」（Cyber Monday）可錄得66億美元（約514.8億港元）網上銷售額，創下美國史上節日網購最大零售額。

分析師認為，由於電視機、手提電腦、玩具及遊戲機（特別是PlayStation 4）扣折較大，預料銷量亦較高。

40%網購來自手機　對實體店影響溫和

商業營銷公司Criteo稱，「黑色星期五」有多達40%的網購來自手機，明顯高過去年同期的29%。

實體店數據仍未公布，但有指今年無大變化，雖然購物中心停車場的汽車較少，但實際客流量可能減少不到1%，或好過業界預期。

Nike落單有出錯訊息　Macy's信用卡付款緩慢

而在這個消費大日子，人人上網購的時候，最令人煩躁的就是網絡故障。Nike及Macy's的網站都在「黑色星期五」故障，招致顧客抱怨。

華爾街日報報道，顧客在Nike網站落單時會有出錯，落不到單，而在Macy's結帳時，信用卡結帳有問題。

Macy's發言人表示，當日公司信用卡系統「運行緩慢」，到了傍晚才能緩解這個情況。

Nike發言人Charlie Brooks則指出，星期五網站流量及成交都很高，消費者斷斷續續遇到一些問題，而公司團隊正努力解決。

另外，家品零售商Lowe's的網站客流量亦大增，令網站出現間歇性斷線。

顧客關注機械人帳戶　批搶奪商品不公平

不少零售商在「黑色星期五」推出限量超級優惠，先到先得，有批評指一些人用程式寫「機械人帳戶」，搶奪這些超低價貨品。同時這些帳戶亦大量搶購需求很大的鞋類商品，令一般以人手按鍵購買的客人不公平。

Nike表示公司正不斷改善操作以減少機械人帳戶，以確保顧客可以買到心儀貨品。