屈臣氏中國發展遇阻　專家：要發展「小確幸」元素　加強體驗經濟

雙11剛過去，市場聚焦網購平台發展成怎樣、零售額多少，但似乎較少關注實體店的問題。屈臣氏中國近年業績倒退，內地有媒體分析，該品牌面臨各方面競爭，「是時候改變了」。

在雙11期間，屈臣氏除了線上線下促銷之外，還推出「門店速提」和「閃電送」服務。

截至6月30日　內地市場開店3014間

經濟參考報訪問了業內人士認為，屈臣氏中國已經告別發展黃金時期。而該公司單單設立網上銷售並不能解決問題，建議要有新的變革，加強核心競爭力。

屈臣氏在1989年進入中國市場，2005年起加快拓展步伐，2007年開店超過300間，截至今年6月30日，中國市場已經擁有3,014間店舖，註冊員會人數超過6,000萬人。

上半年收入微跌0.1%　同店銷售挫6.2%

但另一方面，屈臣氏中國業績卻停滯不前。根據業績報告，2016年中國保健及美容產品分部收入首次下滑，按年跌4%至209億元。而2017年中期年報顯示，該分部收入為106.15億元，按年微跌0.1%，同店銷售下挫6.2%。

經濟參考報引述連鎖零售行業專家稱，過去屈臣氏以商業定位精準、布局合理、供應鏈系統完善等優勢快速發展，成為一段長時間的商業神話。不過，現時這些優勢的附加值正逐漸降低。

着重毛利高的自家品牌　錯過日韓潮流

當中的問題除了電子商貿和其他零售商的威脅，較少外國品牌也有影響。原來屈臣氏店內的產品分別自家品牌、進口品牌及本土品牌3大類，其中自家品牌佔約30至35%。這樣雖然可以得到較高的毛利率，但就錯過了近期流行的日韓品牌。

面對這種情況，屈臣氏中國已經求變，今年3月高宏達接任屈臣氏中國行政總裁之後，就推出增加彩妝及日韓藥囡品牌等計劃。

要解決新零售的「互動」、「社交」

而上述鏈鎖零售專家表示，屈臣氏雖然開通了電子商貿，但沒有解決新零售中「品牌互動」、「社交」兩大關鍵環節，同時也不能有效利用消費者數據和營運數據。

他認為，這是包括蘇寧、國美（0493）等零售商面臨的共同問題，建議屈臣氏可以進一步加強與消費者互動，建立更年輕化、差異化的消費和品牌認知模式。

着重實體店體驗　引領消費者「追求幸福」

中國社科院工業經濟研究所企業管理研究室副研究員趙劍波則認為，屈臣氏可以建立體驗式社群經濟模式，以及基於情感經濟學的「小確幸」模式。

他認為，消費者需要實體店的體驗和社交，單憑網上購物不能滿足人們美好生活的要求。因此屈臣氏要與互聯網互動，加強線下店的體驗經濟和社群經濟。另外要多些「小確幸」元素，引領消費者「追求幸福」，發展阿里巴巴、京東不能代替的核心競爭力。