【智慧城市】HK Express指數碼化可減低溝通成本　惟大數據非完美

Google 香港今天發表《智慧數碼城市白皮書》，分析本港四大產業，包括 零售、金融、旅遊、日常生活的數碼應用情況，其中一間有份協助Google研究數碼化對企業的影響和幫助的企業，正是近年急速冒起的廉航香港快運﹙HK Express﹚。

香港快運行政總裁Andrew Cowen接受《香港01》訪問時表示，將部分業務與數碼結合，是為了更容易做生意，而數碼化可令公司與客人之間的溝通成本下降，提升公司與客人之間的交流，但並非完全無往而不利。

年輕客講求效率

Andrew Cowen指出，HK Express 18歲至34這個年齡層的客人中，通過電子方法購買機票的比例高達三分之二，這類客人的特點是願意花時間到流動裝置上進行交易，講求效率，而且對價格敏感，而香港快運提供訂票系統，客人可有效地預訂個人化的服務。

不過，數碼化並非無往而不利。Andrew Cowen指出，客人一般使用電腦預訂機票，用手機的反而較少，相信原因是客人使用系統預訂機票的過程中，有大量資料需要理解，若用手機預訂會阻礙閱讀的過程，自然有所猶豫，不想在細小的屏幕中訂機票，「假如（客人覺得）內容複雜會怎麼辦﹖他們會立即離開！」

大數據價值不宜被誇大

對於時下流行的大數據應用，Andrew Cowen認為也有不少限制，指在日常營運中可以收集很多數據，但質疑是否每項數據都能派上用場，因為人類的行為是不可能估計的，不同的人有不同的想法，不認為大數據與客人的感受之間有完美的關係，更隨時令客人感到自己的數據私隱受到侵犯。

Andrew Cowen認為，大數據肯定有價值，但部分人過於誇大它的價值，因為航空業有相當的零售業性質，客人更著眼的可能是「香港快運漂亮的制服裙和服務員的笑容。」