老細不逞強更跟你示弱?這種上司未必令人嫌他廢 反更得下屬欣賞
飛機在引擎損壞及液壓系統失效的情況下,該如何避免墜毀?1989年聯合航空232班機的機長艾爾.海恩斯(Alfred Haynes)做了正確的示範。他在危機尚未發展到無可挽救的時刻,就向團隊(副機長、乘客)提出求救訊號:有誰知道該怎麼處理?在乘客中剛好有飛行教官的情況下,與副機長合作,成功化解這場危機。
海恩斯的行為並不容易,對於領導者(機長)來說更難表現出「我不懂」「我不會」,但由於機長勇於分享脆弱的狀態下,有效加深彼此的連結,在臨時湊成的3人團隊中,營造心理安全的環境,讓溝通更有效,在時速643公里的飛機上解決一連串複雜的問題。
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《Google如何打造世界最棒的團隊》作者彼優特.吉瓦奇(Piotr Grzywacz)指出,能夠展現自己弱點的主管,也是心理安全感的證明。
假設一位主管遇到明天有重要會議需要簡報,但今晚卻得親自接洽客戶的狀態下,他會怎麼做呢?A主管從不示弱,只交代部屬「簡報明天早上要趕出來!」就跑去跟客戶開會;B主管則勇於展現弱點,會詳細說明自身的難處,並願意表明自己需要幫忙。兩位主管雖然達到同樣的目的,但相信勇於示弱的B主管帶領團隊的心理安全感是優於A主管。
《徹底坦率》作者金‧史考特(Kim Scott)建議,分享脆弱可以從坦承自己的情緒出發。比方家庭發生變故,與其壓抑住情緒工作,不如直接跟同事說明自身的情況,避免同事東猜西想,也就是展現真實的自我。
領導者坦承自己的不安,反能消除團隊負面情緒
NBA馬刺隊的執行長布福德(R. C. Buford)也是樂於展現真實自我的管理者,他在擔任總管的時期,兩度獲選為NBA最佳年度總管,在與《高效團隊默默在做的三件事》作者丹尼爾.科伊爾(Daniel Coyle)對談時,主動提及球隊的明星球員即將退休,承認「對球隊未來感到害怕。」
科伊爾認為,布福德釋放出這樣的訊息,不僅是承認脆弱,還邀請你進入更深的連結,因為他的真心話引發了傾聽者的反應:我要怎麼協助你?科伊爾指出,領導者往往習慣於隱藏自己的脆弱面,讓自己看起來從容不迫,但假如想打造團隊的心理安全感,應該要敞開心胸,表現出自己也會犯錯。
分享脆弱也要有限度,否則就是在操弄情緒
《別讓不安吃掉你的人生》的作者松村亞里也認為要建立心理安全的場域,「真誠的領導者」是不可或缺的要素,包含言行一致,也就是別人看見的自己和真實的自己一樣之外;做自己,不勉強硬撐、不裝模作樣;最好也能向成員揭露自己性格上的「短處」,例如,當成員一再挑戰失敗而心灰意冷時,可以告訴他,自己也失敗過很多次,也會有負面情緒,透過分享自身的挫折,讓分享脆弱成為消除團隊負面情緒的良方。
雖然分享脆弱可以拉近與團隊距離,打造團隊安全感,但《脆弱的力量》作者布芮尼.布朗(Brené Brown)強調,脆弱的分享也要劃出底限,不設限的脆弱就不是脆弱,而是懺悔、操弄、絕望等負面情緒,成為團隊組織版的情緒勒索。
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