人工智能將殺入職場　企業高層竟未ready？

人工智能就快殺到，AI客服、自動駕駛技術等樣樣聽起來像威脅前線低技術人員的飯碗，但原來最需要驚的，竟然是人力資源部。據Deloitte's 2017人力資源趨勢報告顯示，超過一半HR或管理層正重新設計人力資源部職能，亦有3成人正嘗試以AI取代部分HR的工作，但弔詭的是，只有1成半高層表示自己準備好面對未來人手、機器以及機械人3種勞動力混合的工作環境。未知這是否代表企業高層追不上科技發展速度？

這份訪問了超過140個國家，逾1萬名HR及管理層的調查顯示，不少企業為盡早裝備及適應人工智能，現正逐漸重新檢視架構和招聘方式、把人事部轉型及開發新的培訓模式。企業調查及顧問公司Bersin by Deloitte社長及創辦人Josh Bersin認為，AI浪潮並不是在淘汰職位，而是在淘汰職位中的職責時，同時創造更多人性化的職位。

調查中有41%受訪者表示有大規模地把AI技術實行在企業裏，但同時只有15%全球行政人員表示自己已準備好在企業內管理好人力資源、機器、AI三大勞動力。56%受訪者更已重組人事部，試用AI處理人事部工作。

AI除了威脅人事部，對整個企業架構也帶來重大轉變。有超過3成受訪者表示正把企業從上而下的核心型運作，過渡至以團隊為中心的協作型工作模式。然而，要把AI融合至企業裏，不是「叮」一聲就可以從無到有，有提供電子會計服務的CEO指，要善用AI，企業必需要有內部AI專業團隊和工程師緊密地與前線員工合作，切實明白前線需要，從而思考AI如何幫助前線提升服務或產品。這將會是透過每日聆聽前線並每日保持改良更新、高靈活性的實驗。

未來的工作環境將混合人力資源、機器以及機械人，要準確判斷哪些工作最適合由機器處理、哪些工作揉合三者處理效果最佳，將是高層面對的最大挑戰。

（資料來源：Fast Company）