【旅遊業】歡迎Klook競爭　證明市場夠大　KKday：多咗港人揀獨遊

香港人熱愛去旅行，每年外遊次數更是世界之冠。隨著廉航發展及網上預訂平台愈來愈方便，除了年輕人外，不少中老年人亦喜歡以自由行方式探索世界，旅遊體驗平台KKday在港成立近三年，其香港地區市場總監梁珮珈（Rebecca）表示，香港人愛新鮮，韓國歐巴帶你遊首爾、富士山下露營、韓星一日體驗等均大受歡迎。

Rebecca表示，香港的旅遊業愈來愈興旺，尤其香港人是全世界每年人均離境旅遊次數最多的地方，連周末也不會放過。她表示，三年前，香港人去的地方集中在日、韓、台、泰等東南亞地區，現在則有較多長線旅遊及深度遊，又會去一些二線城市，例如去韓國大邱、釜山等。

此外，由於廉航以及網上預訂酒店等平台愈來愈多，自由行風氣愈加盛行，令他們推廣旅遊體驗產品時更加容易，Rebecca表示，「剛開始時，八成以上顧客都是20至35歲，現時35歲以上的顧客增加至三成半。」她又指，香港人習慣last minute（最後一分鐘）才預訂行程，近來亦增加了一個人獨自外遊以及與家人同遊的比例。

按圖了解更多受港人歡迎的旅遊體驗：

現時不少平台，甚至旅行社均會出售旅遊體驗產品，增加了市場上的競爭，當中KKday的直接競爭者就是Klook，兩間公司的成立時間及覆蓋的市場比較相近，Rebecca指，「有他們在才代表這個市場有得做，正如有百佳又會有惠康，有萬寧都會有屈臣氏。」

KKday提供80個國家、500個城市，共10000個產品，包括門票、包車旅遊、機場接駁、一日遊、特色活動等。為了增強競爭力，KKday積極提供多元化及有彈性的行程，Rebecca舉例指：正港韓國歐巴帶你遊首爾、富士山下露營、韓星一日體驗、黃金海岸熱氣球加莊園早餐等，都是受歡迎的行程。另外，該公司利用人工智能（AI）及大數據分析等技術，為顧客提供個人化的行程建議，Rebecca指，除了根據顧客過往的購買紀錄外，不同年齡層的取向亦有不同，「年輕人比較喜歡與韓星有關的行程；家長會偏好台灣的親子餐廳；而年長人士就喜歡包車旅行。」這些都可利用AI進行配對。

Rebecca強調，他們非常重視human touch（與客人溝通），在應用程式內提供app phone，可在任何時候聯絡客戶服務人員。她指，早前大阪地震，他們會主動聯絡在當地的客人，確認他們是否安全；當時未出發的顧客取消行程，亦可獲退款。

成立近三年，Rebecca坦言工作問題天天都多，例如好多「大頭蝦」顧客會忘了在機場拿wifi蛋，要安排他們在當地再領取。不過，令她最難忘的一次，曾有港人經KKday平台預訂日本北海道露營車，但發生車禍後卻不顧而去。供應商更狠下決定，日後不再服務港人。她表示，知道事情後，覺得非常羞恥，他們更用了一年時間，費盡唇舌，供應商才願意重新簽訂合約。

立即下載《香港01》，緊貼公務員職位空缺、勞工處筍工推介，了解CV、面試致勝技巧！
下載網址：https://hk01.app.link/bkbJyY5t4O