【Airbnb十周年】由一張充氣床做起　他們如何成傳統酒店的威脅？

是住宿，也是體驗，一切的故事要從一張充氣床墊說起，2007年兩位住在美國舊金山的青年Brian Chesky和Joe Gebbia，因為負擔不起高額的房租，決定架設一個簡單的小網站，在家裡擺上幾張充氣床賺錢，取名「airbedandbreakfast.com（充氣床＋早餐）」，順利以每晚80美元的價格，租給了三位房客，這就是今天Airbnb的前身。

文：高敬原

隔年，兩位創辦人找了前室友Nathan Blecharczyk加入團隊，當時歐巴馬正要競選總統大位，某次在丹佛（Denver）的一場造勢活動，讓周邊的旅館一房難求，最後順利讓八萬多名奧巴馬支持者，順利住進當地奧巴馬支持者的家。

「誰會想要讓陌生人住進家裡？」當年的種種質疑，也都是邁向成功的種種過程與磨練，這個月Airbnb成立滿十周年，不僅翻轉了人們對於住宿的理解，更讓傳統旅宿業者畏懼，同時也招來更多的挑戰與磨練，而這就是Airbnb的第一個十年。

從一張充氣床生意做起，Airbnb開啟全新旅宿市場

從一張充氣床，讓三位共同創辦人看見了商機，當年網站上線時只有區區16個房源，當時為了擺脫債務，Brian Chesky和Joe Gebbia買了一千公斤的麥片，並裝入印有奧巴馬圖片的包裝中，順利賺進三萬美元脫離債務。在一次偶然的機會下，兩人與創業加速器Y Combinator創辦人Paul Graham吃飯，獲得了第一筆兩萬美元資金，後來又陸陸續續得到紅杉資本、Y Venture六萬美元的資金，2009年將Airbed＆Breakfast正式更名為Airbnb。

「絕對不可能，誰想要睡在別人的床上？」、「這個想法簡直是瘋了！」十年前大概很少人能夠想像隨便讓陌生人住進自己的房子，不過數字會說話， 現在Airbnb 的房屋供應量每成長10%，傳統旅館房間收入就會下滑0.35%，去年（2017）Airbnb總體房源，已經超過洲際酒店（IHG）、希爾頓酒店（Hilton）的總和。

根據Airbnb官方數據，全球有超過3億名旅客透過平台訂房、在200個國家／地區提供超過500萬個住宿選擇，Airbnb已經發展出一套全新的商業模式、一個全新的旅宿市場，將家裡多餘的空間，發揮最大程度的經濟價值，Airbnb回應了大城市的住宿需求。去年三月，Airbnb才完成10億美元的融資，預估目前市值達到310億美元，根據風險投資數據分析公司CB Insights資料，Airbnb目前僅次於Uber，是全美第二大最有價值的新創，預計在2019年要進行IPO。

各國監管問題成為燙手山芋

樹大招風，在巴黎、倫敦、巴塞隆拿、阿姆斯特丹，這些熱門的旅遊城市中，Airbnb因為規避旅宿業的稅收要求，賺進大把大把的鈔票，讓傳統旅宿業者當然很不是滋味。此外，因為大量湧入的觀光客， 讓Airbnb如雨後春筍般崛起，許多房東看準透過日租可以賺取更多的金錢，因此紛紛提高房租，讓當地民眾很難找到能夠負擔的房租。

不過Airbnb可不這麼想，共同創辦人Nathan Blecharczyk強調：「我們75%的房源，都已經遠離飯店的一級戰區，散布在城市的各處，對於地方經濟是有幫助的，旅客會去當地附近的咖啡廳、餐館、店家消費，」話是這樣說沒錯，不過當地住房的供給問題依舊沒能解決。

隨著規模逐漸壯大，處理各地政府的監管規範已經成為Airbnb的日常。像是今年六月，日本政府宣布下架所有沒有登記的房源，數量占平台上約八成，Airbnb被迫取消大量訂單，並拿出1000萬美元來補償受影響用戶；紐約市議會也在本月通過法案，要求業者每月通報屋主姓名與地址，並註明出租的是整間公寓還是單一房間，業者若不配合，每筆訂房最高可罰 1,500 美元；巴塞隆拿、巴黎也紛紛要求所有民宿必須註冊，且每年的營業時間不得超過120 天；台灣最近也在行政院政務委員張景森的強力主導下，擬修正「發展觀光條例」第 55-1 條，納入「Airbnb 條款」，未來刊登非法日租套房的網站，最高將處以 30 萬罰鍰，並得要求網站撤除刊登訊息，若網站不移除，不僅可連續罰，還會被切斷網路 IP。

在規模日益擴張的態勢下，Airbnb已經從住進當地民眾空房的體驗，變得越來越像一般旅館經營，像是Airbnb推出的新服務品牌「Airbnb Plus」中，就在許多細節要求做到標準化酒店水準，有部分房東認為，這種感覺很像在替Airbnb打工，跟當初Airbnb的理念有所違背。

瞄準全方面旅行需求，Airbnb下一個十年

雖然風波爭議從沒少過，Airbnb的版圖仍持續壯大，2016年下半年就開始就實現盈利，2017年營收更達 26億美元、9300 萬美元利潤，展望下一個十年，保持創新、提供顛覆性體驗，是Airbnb維持用戶黏著度重要的功課。

「 未來，我們希望能照顧到旅行全方位的需求，而不僅僅只是住宿。 」Airbnb共同創辦人Nathan Blecharczyk對下一個十年有著這樣的期許。過去幾年Airbnb持續深耕這類服務，像是2016年推出「Airbnb Trips」在地旅遊體驗服務，以及開發度假屋（Vacation Home）、特色房源（Unique）、住宿加早餐（B&B），以及精品酒店（Boutiques）等多元化的房源類型。此外，Airbnb也在商務市場積極布局，針對企業客戶的「Airbnb for Work」客戶數量已經突破 70 萬家公司，目前企業訂房占總體訂單約15%。

而面對下一個十年，執行長Brian Chesky在一封公開信中列出了他對未來目標的期許，要以成為「長青企業」、「對股東負責」兩大重點邁進。他認為一家公司之所以能夠成功，不是只需要對用戶、股東負責就好，更是要為下一個世代的發展著想，Airbnb之所以能在十年來接待成千上萬的旅人，很大的一個因素就是建立在「信任」的基礎上，「而這一切還只是我們冒險的起點。」Brian Chesky說。

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【本文獲「數位時代」授權轉載。】