【職場AI】僅3成人感受益　未來5年最受影響行業可能包括…

全世界不斷發展人工智能（AI），其討論也持續不斷。AI在香港職場仍處於起步階段，本地消費者對它的注意力也不高，但在發展較早、較成熟的英、美兩國，消費者看法的系統化總結卻也較少。
故此，公關公司Fleishman Hillard日前便發佈了調查報告《人工智能與通訊之潮流、恐懼與未來》，展示美英兩國消費者目前對AI的看法。

消費者未了解AI已感要更多監管　實際感益處人數有限

Fleishman Hillard透過線上調查訪問美國和英國的 2,000 名消費者，並於 2018 年 5 月採集了所有答案。結果顯示消費者未能全面了解 AI，但過半數全球消費者 (56%) 已經認為AI需要更多的監管和限制。

有關AI的最大爭議點之一就是它會對人類工作造成衝擊。根據報告，雖然 49% 的受訪者贊同AI和自動化能改善人工作模式，但只有 31% 的人認為他們感受到了人工智能帶來的益處；四成人並沒有感受到差異。目前情況可概括為公眾仍不確定AI是否正影響人類的工作。

至於未來五年，AI將會對哪些行業會產生最大衝擊呢？受訪者就選擇了這些行業：通訊（81%）、醫療服務（74%）、消費者與家庭科技（72%）以及社交媒體與網絡（61%），第五、第六位分別是金融服務及專業服務，而食品和農業行業則受到影響最少。

FleishmanHillard科技業務部全球董事總經理及高級合夥人Sophie Scott對此表示：「如果科技行業要建立公眾信任，我們就需要快速解決人工智能知識差距的問題。我們需要讓企業和消費者放心，因人工智能不是在 2050 年才能實現而遙不可及的科幻發明。人工智能關乎當前的應用，它們能夠提高生產力和盈利性，並且如果運用得當，還可以改善每個人的生活。」

45歲以下受訪者：AI無處不在

論及AI對生活的影響，與年齡層及科技接觸率有關，這個情況也有於報告反映出來。大部分英美受訪者表示，至少每個月都會接觸或使用AI技術（分別為 59% 和 51%）。然而，在 18 歲至 44 歲群組中，過半數人每週都會使用AI，他們佔每日使用AI人士的八成 以上。相反，45 歲以上的受訪者中，每週使用人工智能的人數少過三分之一。

考慮到44歲以下的人多伴隨科技潮而長大，工作亦多以智能手機、電腦溝通，尤其千禧一代機不離身，這些因素都提高了他們接觸AI的機會，所以相關比例高並不出奇。

總體過半人對AI潛力感樂觀積極

雖然上述目前只有三成人實際感受到AI的好處，但是總體來說，45%受訪者贊同或強烈贊同AI的正面影響大於負面影響，近半人（49%）贊同AI是一個激勵人心和令人愉悅的議題，自動化將使人類生活和工作變得更美好。

人們對於AI或美好或恐懼的想像，不少都出自僅限於隻字片語的了解/無知。根據調查結果，53% 的受訪者認為有必要加強教育，讓更多人了解AI在社會中的應用。61% 受訪者認為，商界、政界及學界應共同承擔對公眾進行人AI教育的責任。Scott 指出：「僅僅是建立人工智能系統、產品或解決方案是不夠的，我們需要積極而主動地向消費者講解什麼是人工智能、人工智能的工作原理以及人工智能的影響。」

後記

對普通打工仔來說，AI在香港看似遙不可及，日常生活很少接觸。雖然在創科Startup界，AI的應用蔚然成風，但仍處於積累階段。AI或許就像十年前的智能手機一樣，各國各界都仍在不斷研究，厚積薄發，直到不知何時一個AI界的「Apple」橫空出世，就會進入AI全面普及的時代了。你作為消費者，又對AI有多少了解呢？

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