【AI面試】未來招聘工作　可拜託人工智能？　HR顧問：本末倒置！

人工智能（AI）是全球科技發展的最熾熱的趨勢之一，不少人都預言AI都會對職場各種職位的工作內容產生影響，甚至可取代人類的崗位。那麼，向來決定公司聘請哪些人的HR崗位又會否受到威脅呢？本地的HR專家就此抱持着不同的意見。

在職場引入AI是什麼意思？先要明白，AI不等同於電腦化，因AI的用途不是要簡化工序，而且要做到推理、演算的能力，協助人類進行有關判斷、認知的工作。

HR的最常見的兩類工作內容分別是行政及招聘，支持在HR工作中引入AI科技的人認為，它能夠代替人類進行重覆而繁瑣的工作，例如計算MPF和糧金，使HR員工能集中時間在處理其他事務上，從而提高工作效率。然而，獵頭公司CEO Son姐及盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民兩位HR專家均表示，行政工作無需用到AI，因現時已經市面不少軟件已經做到自動化。

那麼AI能應用在招聘的工作上，或是提高招聘效率嗎？這就是一個較爭議的題目。支持者認為，AI能夠提高篩選CV的效率，又可以透過視像、聲音分析面試者的表情、語言及認知能力等。但Son姐卻極力反對，批評這是不懂HR的人所想出來的「屎橋」，是本末倒置，「AI利用Keywords來篩選CV，應徵者只要試多幾次便會猜到keywords，最終為了提高面試機會而投其所好，反而看不出應徵者的性格。」

取代真人HR面試？

至於使用AI來面試，Son姐也認為會產生類似問題，面試者為了符合AI的算法而演戲，面試只會變成「演戲大賽」；表情分析也不能作準，「緊張興奮都會心跳加快，開心害怕都會瞳孔放大」，不論對人還是對着AI，見工時都會緊張，這點作為人類的HR從業員懂得理解，但AI卻可能會就此判斷人不合格。

最重要的是，招聘應是一個人聘用一個人來到公司共事，而非與AI共事，「人和人之間要講chemistry、情緒、性格，但AI無法看出一個人的家教、談吐、禮貌及交際能力」。Son姐最後直指：「AI都是模擬人的能力，那為什麼不乾脆請個人就算？」

孫立民也指出AI還取代不了真人面試。雖然AI號稱可以識別到表情、身體訊號，但尚未做到非常科學、準確。而且面試時要看候選人有沒有誠意，那是只有人才能感覺出來，所以AI只屬於輔助。

其次，在處理人事糾紛上，AI也無法幫助HR。孫立民指，現時HR工作的一大部分是要解決公司的人事衝突，當中涉及情緒支援、聆聽事主感受，都只有人才能提供支援，AI過於冷冰冰，無法取代真人HR。

然而，孫立民卻覺得AI在重要的人事決定，例如升職、解僱、制定培訓策略、幫忙設立人才梯隊，制定梯隊名單等等上卻頗有潛力。將來有志投身HR崗位的年輕人需要為此作準備嗎？孫立民認為，將來AI於各行各業非常普遍，所以年輕人需對此有所認識，但無須擔心AI會取代HR。

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