【旅遊管家】免費幫你翻譯、覓食、搵路　「希望3分鐘內幫到手」

有假期，首選當然是去旅行！
平價機票？有！酒店住宿？預訂好！行程……未Plan好？想的也是，香港人每天已經花了大部分時間在上班，還有什麼時間為自己和家人計劃好旅行每天的行程？難道沒有完善的行程，真的日日大玩Freestyle嗎？

「據我們統計，計劃一個行程大約要用30小時瀏覽30個網站，以獲得所需要的資訊。」致力成為「旅遊管家」的TravelFlan，公司4位創辦人之一的Alex說。另一位創辦人兼行政總裁Abel續說：「要訂機票有app、訂酒店有app，參加體驗團或day tour都有app，這些都是在出發前能處理的事，但市場上卻沒有一個平台可以在旅行期間幫助你，甚至是旅行完結回家後，仍可以繼續幫你。我們就要補充這件市場上沒有人做的事。」

原本在航空公司任職後勤工作的Abel，曾試過一個月有十多次出差的機會。雖然經常人在異鄉，但每在遇上突發事情時，還是令他手足無措。「試過因暴風雪而令航班延誤，滯留日本。我不懂當地語言，不知道在機場以外可以去哪兒，想請秘書幫我訂酒店，她卻已經收工了。我相信很多遊客都有這種經驗。」他憶述。

成立於2015年的TravelFlan，當時的定位是網上旅行社，但他們發現客人查詢的問題已超出旅遊平台的服務範圍，「例如訂了機票後，會問附近有什麼好吃、好玩、某些地方怎樣去」，於是他們便決意轉戰通訊軟件平台，免費為旅客提供各種旅遊資訊，並引入人工智能系統Chatbot（聊天機械人）幫忙回應問題，成為每一位旅者的管家。現時，TravelFlan的服務在Facebook messenger最受歡迎，6成是香港客戶，其餘以台灣客人為主。

因為不是用APP，也不是獨創的平台，只是用我們常用的通訊軟件，因此只需用問答形式，便能得到TravelFlan的回覆。

操作示範：

「試過有人問台灣哪一間珍珠奶茶的珍珠最大粒。」Alex笑說，Cahtbot初時的date base不夠豐富，只能幫忙回答5%左右的問題，但系統至今已能處理約40%的提問，其餘則由人手輔助，期望在3分鐘內立即協助到客人。

去年4月，日本熊本縣發生7.3級大地震，多名香港旅客在當地滯留。TravelFlan立即在Whatsapp開設協助群組，發佈最新訊息，高峰時群組逾百人加入，最後他們估計大約協助了約一千人。除了這些突發情況，Alex透露平台也能協助客人編排行程、預訂航班、酒店、租車、local tour、Sim卡、Wifi，甚至保險轉介、即時翻譯和緊急求助。「試過有客人在外地突然生病要看醫生，但語言不通，我們就立即用Whatsapp為他提供翻譯。」

依Alex觀察，香港人去旅行大致分為2種人：「一種是打開行程Excel表是密密麻麻，每15分鐘都有一個行程；另一種是毫無準備，落地才去思考自己想去哪裏。」無論是哪種客人，TravelFlan都希望做到「有問必答」。

突發事件的即時通訊事例：

四男生創業　由加拿大回港住劏房

Abel和Alex回想創業3年，另外2位拍擋──Eric和現為公司業務發展而身處韓國的Ken亦是勞苦功高。Abel感慨4人性格不同、各有意見，合作時的確很需要溝通和體諒。Eric坦言初時以為創業很容易，「別人能做到，我也應該可以做到」，但當公司決定由網上旅行社轉營為通訊軟件，致力發展為旅遊管家，他便說：「我是最接受不了的一個，感覺之前做的事都放棄了」。不過，其他創辦人沒有因此「踼他出局」，而Eric冷靜後細想：「市場轉變得很快，我們的生意模式也需要轉變才能跟得上。」

當他們三人提及身在韓國的Ken，更是滿懷感激。Alex說：「他二話不說辭掉加拿大的工作，來香港支持我們創業。他由加國千幾呎大屋，來到香港住冇窗劏房，之後才慢慢Upgrade到有窗。現在他的家人也為了他舉家回流香港。他真的犧牲了很多。」

來年開拓內地市場　出戰WeChat

TravelFlan對客戶的所有服務均是免費，當客人透過他們購買推介的服務後，便從供應商獲得酬金。Alex透露，公司即將實行「會員制」，為會員提供更多優先服務，例如索取韓國知名樂隊的演唱會門票等。另外，也會推出「warm reminder」服務，在客人出發前提醒他當地的天氣，又會按他的喜好告訴他最新資訊。

該公司現時有50多名員工，客戶已逾20萬人，而在明年將登陸內地的通訊軟件WeChat，打入內地市場，屆時客戶人數預料以倍數增長。「內地的經濟發展迅速，有能力去旅行的人也大增，市場潛力龐大。」Abel分析說。「我們希望成為旅客的朋友，當他們在外地遇上大小事，可能是盪失路、或是考慮晚餐吃什麼也好，也會想起我們是他們的『旅友』，隨時幫助到他們。」