【消委會】電器延長保用計劃透明度低　33項受保項目蘇寧僅保1項

近年不少連鎖電器店都有推出「電器延長保用計劃」，務求讓市民更安心選購產品。不過，消費者委員會調查發現，此類計劃的透明度低，消費者在購買產品前只能單憑口頭推廣作出決定；損壞項目是否屬受保範圍和最終會否獲全額賠償，存在眾多不確定性，而且索償程序非常繁複。消委會對比4間連鎖電器的小家電延長保用計劃，在33個項目中，蘇寧的計劃只有1項屬受保。消委會建議消費者選購該類計劃前，須三思和小心衡量計劃是否切合所需。

消委會致電15家連鎖電器店、電子產品專門店、影音店、家品店及百貨公司的客戶服務熱線，當中「張毛記」、「中原」、「豐澤」及「蘇寧」表示有提供該類計劃。消委會比較過4 間公司的計劃受保項目，結果發現4間公司都是「不受保項目」比「受保項目」多，當中張毛記的受保項目最多，有13項，而蘇寧在33個項目中，僅得1項「航運費、送貨費用、速遞費用、拆除及重裝費用」受保。消委會又發現，「中原」及「蘇寧」均將「曾在香港以外地方使用」的小家電列作「不受保項目」。

消委會表示，消費者要留意相關計劃的受保項目，例如部份公司不就「不影響貨品基本功能的項目」提供保障，例子如雪櫃的附設製冰功能失常，或手機手寫筆不能正常使用，但仍能正常操作，兩者都不獲賠償。消委會又提到，過去有投訴指零售商以送貨地址是公司地址，以「非家庭或個人用途」為由，拒絕作出賠償。

購買計劃前只獲口頭講解

消委會又派人到4個連鎖零售商的不同分店查詢有關計劃的資料，不過店員均表示未能為沒有購物的客人提供延長保用計劃的資料，消委會後來再派人到店舖購買測試產品，店員都表示只會向購買計劃的顧客提供附有條款和細則的小冊子。換句話說，顧客購買延長保用計劃前，只可獲店員口頭講解有關資料。消委會亦發現4個連鎖零售商的店舖及官方網站，均只有宣傳延長保用計劃的廣告，但詳細內容欠奉。

或不設冷靜期

消委會又指，只有張毛記表明顧客在購買計劃起計5天內可取消合約並獲全數退款，其餘3間均不設冷靜期。而且延長保用計劃下，消費者須自行安排代理商進行維修，並預先支付全數維修費用，而維修索償手續繁複，消費者要注意。