【消委會】網購音樂會門票跟實際價值不符　網站海外註冊難追討

現時網上購物已成不少港人習慣，然而購物網站五花八門，消費爭議亦愈來愈多。消委會早前接獲部份網購投訴，其中一位投訴人指在搜尋統計中居首位的網站訂購2張500元的音樂會門票，豈料投訴人發現該門實際價值只是280元，而且座位與舞台位置相距甚遠，遂向該網站追討，惟網站聲稱是交易平台，加上商號在海外註冊，令事主追討有困難。消委會另接獲投訴指某網站的會藉條款不起眼，投訴人在不知情下被扣除會費。消委會提醒消費者，應認清交易對象及留意付款途徑，慎重考慮可承擔風險。

投訴人陳小姐早前欲欣賞某音樂會，在位列搜尋網站第一位的某網站查閱音樂會演出日期及門票，發現網站展示座位表D區域的門票為每張500元，認為價格合理，因此以信用卡訂購2張，豈料門票到手後，卻發現面值只是280元，屬最低價門票，而且座位與舞台位置相距甚遠，因此要求該網站換回實質價值500元的門票，惟網站稱只屬交易平台，不會干涉門票持有者的定價，亦不負責任何損失或失誤問題。

陳小姐認為費用直接支付給該網站，而非其他賣家，因此不能卸責，即使須接受280元門票，網站亦應退回差價，消委會介入發電郵予網站一直無回音，而據網頁資料及信用卡月結單顯示，網站由西班牙註冊商號營運，本港無辦事處，消委會建議陳小姐先諮詢法律意見。

另一位投訴人張小姐去年透過社交平台接觸某個網站，並因網站寫有「新會員專享購買第一件貨品半價優惠」，因而在該網站以130元優惠價購買一雙鞋子前，登記輸入資料時剔選註冊為會員，張小姐稱網頁當時並沒有提及其他條款，然而她之後發現信用卡被無故扣除290元，聯絡該網站後始知會按條款收取每月會費，令她感意外，批評會籍條款不起眼。

消委會介入後發現該網站商號亦是海外註冊，網站則回覆指，已列明會籍條款，若會員不打算購買貨品，必須透過網上帳戶選取「跳過這個月份」，否則每月收取會費，而會員可隨時在網上終止會籍。

消委會提醒消費者，不少「.hk」網站不等同本港商號，應仔細瀏覽網站內容，可嘗試循「關於我們」、「條款及細則」或「聯絡方法」等欄目，查考營辦商具體資料。此外消費者亦應認清交易對象及留意付款途徑，一旦網站純屬交易中介平台，必須先了解該平台的角色與責任，慎重考慮可承擔風險，決定是否進行交易。

消委會總幹事黃鳯嫺表示，今年首4個月有關網上購物的投訴數字有958宗，較去年同期少9%，主要原因是旅遊產品日漸成熟，投訴減少。不過，「老生常談」的網購問題仍不時出現，主要有送貨延誤、貨品質素問題等。她亦提到不少歐美地區網購流行，部份地區提供網購調解服務，消費者可先了解網站口碑、細則才作購物及選擇。