消委會稱信用卡退款機制不一　加州健身結業　僅1人成功獲退款

不少市民都會以信用卡預繳美容健身產品、家居電器等，但萬一商戶倒閉，市民分分鐘蒙受「既用不到產品服務，又不獲退款」的雙重損失。去年健身中心California Fitness倒閉，消費者委員會收到逾千宗投訴，涉及金額高達2,737萬元，但僅錄得一宗信用卡預繳個案能成功獲退款，而使用信用卡分期付款者，更是追討無門。
消委會指出，各銀行對信用卡退款申請的方法、程序及時限要求參差，且欠缺申請批核準則，建議加強監管及提升退款保障的透明度，和研究立法引入「關連貸款人責任」，以保障市民信用卡分期付款亦能取回退款。

消委會表示，市民以信用卡一筆過付款，當商戶結業，或未能收取貨品為由，向發卡機構提出「退款申請」，經審批可取回款項。不過，去年加州健身中心（California Fitness）突然結業，有會員「碌卡」預繳過百萬元課程費用，亦有會員以信用卡分期付款，其後希望銀行中止過數，或退還款項。但消委會指，收到1,119宗投訴，涉及金額高達2,737萬元，其中逾半苦主以信用卡繳付費用，當中68人向銀行遞交相關交易資料，申請退款，但消委會紀錄中，僅得一宗獲得成功退款。

有苦主於2014年11月以信用卡繳付5年健身會籍，當California Fitness結業後，該苦主向銀行申請退還未使用的3年服務產品，約1.58萬元，惟銀行指申請限期超出交易起的540日，拒絕受理。消委會總幹事黃鳳嫺指，不同發卡機構對申請退款時限不一，如由月結單起60日、交易日期起120日至540日等，建議市民應視乎實際需要，宜簽署年期短、金額小的合約。她又承認，因退款申請涉及發卡機構、信用卡機構和收單機構的商業合約安排，外界難以知悉成功追討數字，望業界能提高信息透明度。

銀行職員提供退款申請訊息混亂

另外，兩名曾在2013年和2015年預繳購買健身會籍的苦主，先後向同一間銀行申請退還未使用服務的費用，金額分別為1.68萬元和1.27萬元，但該銀行的不同職員卻分別以申請期限於交易日540日內，以及追溯期是對上兩期帳單交易為由，未有受理申請。法律保障事務小組主席陳家殷認為，發卡銀行對申請退款方法及程序不明確，熱線職員亦不了解退款細項，更會要求消費者在網上索取表格，惟在網上卻找不到表格。陳建議銀行應制定申請指南，及培訓前線職員熟悉申請程序。

信用卡分期付款未受保障

若市民以信用卡分期付款，當商戶倒閉未能提供貨品，市民仍須定期還款給銀行。而商戶一旦進行清盤，市民付款後未能取貨，就要聯絡商戶清盤人作追討，但作為「無抵押債權人」，市民能成功追討機會不大。

消委會主席黃玉山建議，參考英國《消費者信貸法》，政府研究立法引入「關連貸款人責任」，即市民可向發卡機構提出申索，追討信用卡預付的款項。他亦提醒市民，需保留交易紀錄，當遇上商戶倒閉時，盡快向發卡機構尋求協助。

議員建議當局統一退款機制

民主黨立法會議員尹兆堅同意消委會的建議，他指銀行與服務提供者其實屬生意伙伴，銀行透過與商戶合作，提供優惠或分期付款形式，吸引市民消費，商戶得益之餘，銀行亦從中賺取手續費，故認為銀行不能置身事外，亦相信消委會建議可行。不過，尹指出，現時不同銀行的退款機制不一，退款年期各有不同，由100多日至500多日不等，認為當局應統一退款機制，並讓公眾了解清楚退款程序。