【聯合航空事件】地勤：香港超賣機票日日有 前線慘成乘客出氣袋
美國聯合航空超賣機位及暴力拖客落機事件繼續發酵，但這並非遠在美國才發生，有本港前地勤人員指，超賣機票幾乎每日都發生在香港，每日都要在機場櫃台工作的地勤人員勸說乘客讓出機位，成為航空公司與乘客間的磨心，遭粗口問候，甚至有員工遭擲雜物至受傷送院。有地勤人員慨嘆每日工作如打仗，盼航空公司做生意要「有良心」，顧及員工和乘客感受，明知超賣就應停售。
「每人每日要處理3至4宗超賣機票個案，每10個客人，就有8個拒絕讓出機位。」曾任職地勤人員3年的Amy（化名）坦言，這是各間航空公司超賣機票下，地勤每天工作的寫照。Amy無奈指，其實乘客都明白超賣機票責任不在地勤，但總會將憤怒發洩於他們身上，記得曾有2名美國旅客怒斥她「低等」。
不過言語攻擊已是「小兒科」，有乘容更會動武。Amy稱曾有同事與乘客商討時，對方竟隨手拿起一塊寫字板擲過來，同事最終受傷送院。她坦言同事被乘客罵哭已是見怪不怪，慘成航空公司和乘客的磨心，「我明白乘客感受，亦不想超賣機票發生，但我無能為力。」
有乘客故意「搲著數」 吵得愈大聲愈有優待
即使有人願意讓出機位，並不代表事情告一段落。Amy說，有乘客是故意「搲着數」，曾有早機飛往日本的港人被安排至晚機，隨即要求多數張機場現金券，又要求給予的士費用，指要回家休息，「你唔好理我用唔用，畀我先！」；亦有乘客所乘的航機只是延遲3至4小時起飛，卻要求於機場酒店休息。Amy直斥要求離譜，又指乘客吵鬧得愈大聲，就愈能享有優待。
盼航空公司要有良心 顧及職員及乘客感受
日復日成為磨心，Amy終於1年前辭職，但她認為歸根究底，超賣機票責任在航空公司。她稱曾有飛往澳洲的航機只有200個座位，但竟超賣30個座位，甚至起飛前3小時仍繼續售票，但當時已超賣。Amy明白超賣機票是大勢所趨，但期望航空公司做生意同時不失良心，要顧及職員和乘客感受。
不過Amy稱，乘客中總有「好人」，曾有1名馬來西亞乘客被勸說讓出機位時，不僅沒發難，反安慰她說責任不在她，並為她送上咖啡打氣，令她甚感動；亦有乘客請所有地勤吃曲奇。Amy指乘客一句「辛苦晒」、「唔該晒」，足以令地勤感舒服，盼雙方互相體諒。