消委會曾指網上售票平台具風險　交易或不受消費者法例保障

近日有市民於網上平台出售演唱會門票，事後不僅追討半年仍未收到相關款項，涉及約5,000元；平台的客戶服務更形同虛設，令事主難以求助。
事實上，網上交易時有爭執，消委會早前亦曾就多個網上售票平台進行實測，發現部分平台不僅收取高昂服務費，更未有清楚列明客戶服務的聯絡資料，令售後服務保障成疑。此外，曾有賣家無故被平台收取罰款，但由於事主以轉售門票身份作交易，並非消費者，故投訴不獲消委會受理。消委會提醒市民，透過有關平台進行交易，買賣雙方均須承受風險。

近年演唱會門票一票難求，令不少網上二手售票平台於本港湧現。消委會於今年10月發表的《選擇》月刊，當中探討於網上平台買賣門票的風險，並於3個網站進行實測，包括「Stubhub」、「Ticketbuynow」及「Viagogo」。

實測發現網上平台除以高價發售二手門票，部分更高於原價逾40倍外；3個平台均需收取高昂運費及服務費，當中服務費按門票售出價而定，介乎15%至28.8%。以「Viagogo」收費最高，倘門票出價2000元，買家另需支付576元服務費。

消委會亦曾就平台的客戶服務進行實測，發現客人難以聯繫平台職員。當中，「Stubhub」及「Viagogo」未有列明客戶服務聯絡資料，「Ticketbuynow」則只得在線客服即時通話，並只有公式化的自動回應。消委會當時亦稱有關平台的售後服務保障成疑，未有清楚說明寄失或送遞延誤的後續安排、以及可否退款等細節。

消委會曾指若當事人是以轉售門票身份作交易　非消費者故不受理

加上，網上平台亦未有保障賣家，曾導致售票一方有損失，但事主最終亦求助無門。由於網上平台要求賣家先提供信用卡資料，聲稱為督促其遵循網站的交易條款，並寄出門票。不過，消委會曾接獲市民投訴，稱於網上平台成功售出演唱會門票後，事後卻被平台從信用卡戶口扣取6000元，稱是門票無效的罰款。不過，網站並未有提供相關證據、退回門票或讓事主申辯。鑑於當事人是以轉售門票身份作交易，並非消費者，故投訴不獲消委會受理。

消委會提醒，於有關平台交易未必受消費者法例保障；再加上追討無門，用戶只能自求多福，強調並不鼓勵市民於平台購票，以免助長炒風。