【高鐵通車】指引不足　老翁為妻買票鼓譟：「咁複雜都唔想搭喇」

廣深港高鐵香港段今日（23日）正式通車，但西九龍站內購票及取票處均十分混亂。在中午時分，無論是購買短途或長途列車的高鐵車票，都是長長的人龍，身穿制服的職員不斷解答市民疑難，但指引不清晰下有市民甚鼓譟，直言「咁複雜都唔想搭喇，你唔死搞到你死為止」。
另有內地旅客提前兩小時抵站，坦言若在內地乘搭只會提前10分鐘到達高鐵站，望香港段服務能改善。

有伯伯中午時分由荃灣到西九龍站，希望購買兩日後到江門的高鐵車票，但對場內安排甚為鼓譟，一度與職員爭執。他向記者抱怨，老婆因乘搭直通車會暈車浪及嘔吐，故甚少回鄉，當得知高鐵開通，希望讓老婆舒服地回鄉，怎料簡單如購票，場內指引也不完善，一個職員指可直接「一條龍」購買到江門的高鐵票，但要另付手續費，另一職員又指要先排隊購買廣州的車票，再排另一隊伍購買廣州到江門的車票，形容「咁搞法都幾個鐘」，直言「咁複雜都唔想搭喇，你唔死搞到你死為止」。其後他又指，「為咗老婆著想，唯有聽日再嚟」。

旅客嘆好絕望

來自廣西的內地旅客韋小姐原定下午3時半乘搭高鐵到深圳，因擔心首日通車人流會非常多，提前了兩個小時排隊入閘。她說，來香港時選搭直通車，過關時也花上一個多小時，決定一嘗搭高鐵回深圳的滋味。韋小姐又說，過往在內地乘搭高鐵，在開車前10分鐘才抵達高鐵站，因檢票手續非常快捷，面對在香港段花上這麼長的時間苦等，直言「好絕望」。

來自深圳的陳先生一家四口準備乘搭四點許的高鐵回深圳，但二時許抵達西九龍站時感非常混亂，「都唔知邊度攞票，佢話1至5號櫃位，都唔知喺邊度」，又指想找個地方坐也甚困難。他解釋，在內地可用身分證購買高鐵票，「一嘟就上車，唔需要取票」，但在西九龍站內職員一時說要取票，一時說如趕時間，可隨他們直接入閘，不用另外取票。他認為，提前半小時到高鐵站才算合理，望香港段能改善。

現場所見，港鐵職員指透過內地12306網訂購車票，但未取票乘客入閘，可排隊優先入閘，並解釋指「一個禮拜嘅飛都有人去拎，為咗疏導人流，俾佢哋入去先」。另有職員指，由於站內太多人，排隊取票需時，若列車快將開車，只要乘客出示證明文件，他們無須取票，直接入閘。