數碼通擅幫顧客轉台至旗下「自由鳥」　通訊局裁違規發警告

電訊服務供應商數碼通涉擅自未經客戶同意下，將其流動電話號碼由其原本的流動服務供應商被轉攜至旗下的Birdie Mobile Limited（自由鳥），通訊辦於今年2月至3月間共接獲11宗投訴，經調查後裁定數碼通違反規定，通訊局決定向數碼通發出警告。

擅幫客人轉台　消費者被裁提早終止合約要罰款

通訊辦在今年2月至3月期間共接獲11宗消費者投訴，投訴人指他們註冊自由鳥的免費試用服務後，他們及家人的手機號碼在未獲得他們同意下，就被轉到自由鳥。有消費者更因此被裁定提早終止合約，而要向原本的電訊服務供應商支付額外費用。

在收到投訴個案後，通訊辦已敦促數碼通和自由鳥徹查事件。通訊辦亦留意到，在所有投訴個案中，不論數碼通還是自由鳥，當幫消費者填寫攜號轉台的表格時，都沒有要求他們提供姓名、港身份證號碼及手機號碼及提供表格要求客人確認條款及細節。

按上述資料，通訊局裁定數碼通違反其綜合傳送者牌照特別條件第4.4條有關流動電話號碼轉攜的規定，發出警告。數碼通及自由鳥其後亦採取補救措施，包括立即停止接受新的攜號轉台申請、協助投訴人或其家屬將手提電話號碼移至其原有的流動服務供應商及糾正攜號轉台申請的程序。通訊辦再未有收到新的投訴個案。