機場電腦故障|機管局董事:後備系統未能無縫交接 無法全面運作

撰文:孔繁栩
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香港國際機場昨日(23日)發生電腦故障,航班顯示系統受影響,機管局今早(24日)表示經凌晨修復後恢復運作。機管局董事會成員、立法會議員陳仲尼在電台節目形容,今次是不幸突發事件,要避免再發生。

他指出,據管理層匯報,事故後已立即啟動後備系統,惟未能立即取代原有功能,未能做到「無縫交接」,即刻啟用後亦未能全面發揮運作,將會在董事局上跟進。他估計今次受影響旅客不多,認為可以作出保償。

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陳仲尼在商台《在晴朗的一天出發》表示,據管理層昨傍晚匯報,機管局昨早7時許已發現問題,隨即啟動後備系統,但後備系統似乎不能立即替代原有系統的功能,他將會在董事會會議繼續跟進。對於事故中有旅客錯過航班,他指機管局應該補償受影響旅客,相信數量不會太多。

機管局董事會成員、立法會議員陳仲尼。(盧翊銘攝)

「應可無縫接上,好似當無事發生咁,但不能即刻替代」

陳仲尼在商台《在晴朗的一天出發》表示,據管理層昨傍晚匯報,機管局昨早7時許已發現問題,隨即啟動後備系統,並通報航空公司,和出動白板通知乘客,將會在董事局上跟進

他稱,最理想的後備系統,「前面一壞,應可無縫接上,好似當無事發生咁,但昨日據了解於啟動後,不能即刻替代」,他關注機管局如何應急,為何未能無縫接上,「依家都無答案」。

引述機管局專家:繼續用後備系統避免太大調動

他又指出,機管局在中午12時已掌握事件,經專家和風險評估,認為繼續用後備系統,待入夜修復原本系統,避免太大調動會影響其他系統,「用後備無問題,但係咪百分之百代替功能?」他又提出質疑,為何啟動後備系統後,仍有行李堆積,究竟後備系統發揮了甚麼功能。

昨日有個別乘客在電腦系統故障期間,錯失航班,陳仲尼指出,個人認為要賠償,因乘客是受系統影響,估計受影響人士不多。

機管局董事、立法會議員陳仲尼。(李宇婷攝)

建議補償旅客展示待客之道

陳仲尼其後在立法會接受訪問表示,即使後備系統啟用並運行一段時間後,航班顯示系統及行李認領處系統的功能仍未能完全恢復正常,導致部分旅客登機變送機,或在行李認領處等待超過一小時才能取回行李。

他還指出,部分旅客因系統故障而無法登機,需要另購機票更改行程,或需要租住酒店,為展示其負責任的態度及待客之道,對能出示證明因系統故障而受影響的旅客,作出適當的補償。