【醫療事故】懷疑醫護出錯點處理？專家提病人權益 投訴3大渠道
鄧桂思換肝事件引起社會廣泛關注，醫管局「成因分析調查報告」指2名聯合醫院醫生，在知道鄧桂思患乙肝下，處方類固醇時沒有同時處方抗病毒藥。最終鄧桂思肝衰竭要換肝，情況仍危殆。報告指醫生警覺不足，醫管局管理層稱會按人事程序處理，但無提有否罰則。
誠然，一般病人及家屬一旦不幸面對醫療事故，但因為對醫療程序陌生，若懷疑有出錯，應該如何處理？關注病人權益的社區組織幹事彭鴻昌指，方法包括向醫院、醫務委員會投訴，以及民事索償3大渠道。要投訴或追究在公立醫院的事故，有不同注意事項，以下會詳細解構。
醫院投訴、索償
步驟1：索取自己醫療紀錄、醫事報告
‧ 每間公立醫都有「醫療記錄辦事處」，事主可以索取自己的醫療紀錄，或醫事報告。彭鴻昌指，醫療紀錄可以方便了解事件，但同時要留意是否可以負擔有關費用。如果未能負擔，亦可以直接作書面投訴（參考步驟2）。
| 醫療紀錄 | 醫事報告 | |
| 有什麼分別? | 醫療紀錄即接受檢查、覆診、造影檢查、住院醫療紀錄，按專科、時間申請。 | 醫事報告是由醫生撰寫的醫療紀錄總結。 |
| 收費 |
造影每張光碟：230元 |
895元至3580元 |
| 收取時間 | 40日內 (受私隱條例保障) | 8星期 |
| 小貼士 |
1. 彭鴻昌指，深切治療部住院醫療紀錄通常最貴，因為深切治療部每小時都會有紀錄，大概住院一個月的紀錄，收費通常超過1000元。 2. 收到報告要小心檢查是否齊全，因為有時會有遺漏重要紀錄。 |
彭鴻昌如果認為醫院有心拖延，遲遲未提供醫事報告，可以向申訴專員投訴。 |
步驟2：向醫院提交書面查詢/質詢/投訴
‧ 在等待醫療紀錄期間，事主可同步聯絡醫院「病人聯絡主任」，以書面陳述事件及當中疑問，提出查詢、質詢或投訴。一般來說，醫院會在1至3個月內回覆，交代投訴是否成立。
‧ 如果對有關回覆不滿意，可以向醫管局「公眾投訴委員會」投訴。委員會會在3至6個月內回覆，交代投訴是否成立。
步驟3：公正行商討賠償
‧ 如果醫管局承認責任，一般會透過公正行，了解事主要求賠償金額。彭鴻昌指，一般來如果順利，大概1至2年可獲賠償金，最長見過需時6至7年。
‧ 如果醫管局不承認責任，但事主認為醫院有錯，可以以民事索償，以法律程序解決。
民事索償
| 步驟1 | 索取自己醫療紀錄、醫事報告 （見上表） |
| 步驟2 | 聯絡律師，律師會為事主給予法律意見，找專家給予意見，以及發信向被索償人士提出索償要求。彭鴻昌指，市民要留意聘請律師的收費，有需要可以申請法律援助。對方接獲律師信，亦會聘請律師，提供法律意見。 |
| 步驟3 |
雙方律師會有「摸底」過程，嘗試尋找和解方案。彭鴻昌指絕大部分個案，可以在庭外和解。 |
| 步驟4 |
如果最終決定開庭，敗訴一方除了要作賠償，亦要支付雙方律師費、專家報告費用及其他開支。彭鴻昌指，估計敗訴一方，要支付過百萬元。
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民事索償小貼士：
1.彭鴻昌提醒，民事申索須於「知道事故」起計之3年內提出，因此不應等待醫院完成調查、投訴成立，或醫委會投訴成立，才開始民事申索。
2. 市民如果有理由相信醫院應該負責，可以考慮同步開展法律程序。
醫務委員會/護士管理局投訴
如果認為個別醫護表現未及專業水平，導致事故發生，可以向醫委會或/護士管理局投訴。
步驟1 以中文或英文書寫投訴信，陳述事件始末。
| 投訴信包括： |
| 投訴人全名、地址和聯絡電話號碼 |
| 被投訴醫生的全名和地址 |
| 被投訴醫生所犯錯誤的細節 |
| 事發日期 |
| 有關文件的副本以及例如錄音帶或相片等其他證據 |
步驟2 如果醫委會認為投訴成立，會展開偵訊委員會處理。詳情可參考醫委會網頁https://www.mchk.org.hk/
小貼士：彭鴻昌指，向醫委會投訴並不需要提交醫療紀錄，如果醫委會決定調查，會要求事主授權，醫委會代為索取醫療紀錄。但彭鴻昌指，如果只授權醫委會代取醫療紀錄，如果涉事醫生更改醫療紀錄，投訴人無從判斷。因此，如果經濟情況許可，可以考慮先索取醫療紀錄，再作投訴。