【走失老人．下】路人的勇氣：何時應上前協助走失患者？

街上遇見疑似走失老人，你會膽粗粗上前慰問？避開？報警？還是不知所措等待其他人出手幫忙？
對於走失的認知障礙症患者來說，遇上的每一個途人，都是他們的一線生機。現實是，我們都未必懂得如何辨認或幫助在社區走失的患者。如何幫？幾時幫？我們找來賽馬會耆智園高級訓練顧問崔志文，給大家一些常見情景及應對技巧，以作傍身。

情景1：「唔使你幫！」
說是「傍身」技巧，賽馬會耆智園高級訓練顧問崔志文在提及所有「方法」之前，認為先有一個心理預備很重要──厚面皮。因為走失長者一句「唔使你幫！」好可能已經令熱心的你，卻步不敢幫忙。

「可能被他們罵兩句，會令你覺得好瘀而行開。但其實不是老人家發脾氣，而是他們可能已經找了兩個鐘頭路，內心很徬徨，語氣才會重了一點。」他建議，如果在街上遇到疑似走失的長者，評估屬安全狀況而上前協助時，可以首先自我介紹和打招呼，待對方回應後才嘗試慢慢「埋身」，問對方需否幫忙。

情景2：愈問愈亂
見到老人家迷失在路上，能帶路或引路當然最好，但問他們欲往何處，卻往往得出愈問愈亂的結果。別忘記，認知障礙症的特徵之一是失語，患者可能會言語含糊，甚至辭不達意。崔志文指，發問時要避免開放式問題或涉及抽象思維的問題，例如「你而家想去邊？」、「你一陣有咩做？」等。他建議多用選擇題及具體字眼來發問。

舉例說：在太子站遇到長者，可直接問：「這裏是太子，你想去深水埗那邊？還是石硤尾那邊？」或「你一陣約咗朋友？還是屋企人呀？」他解釋，具體字眼或能勾起長者的記憶，幫助他們找到所需資訊或詞語，表達自己。

情景3：上車沒付款，要不要幫長者付？
最易令認知障礙症長者走失後下落不明的危機，正是上錯車。有時司機或乘客出於善心，加上長者乘車優惠不過兩元車費，可能不介意讓長者「走數」或代支。

崔志文指，他們過往給巴士車長的訓練，都會建議把這些疑似走失的長者載到總站，作進一步的處理，並同時建議車長叫長者，坐在司機容易看見的座位，或視乎情況，邀請熱心乘客幫忙，沿路與長者傾談，了解其狀況。當然，刻意「走數」的乘客不在此列。

情景4：無故半夜出門
最有效「截住」長者走失的方法，除了居所大門的防盜警報裝置外，可能是大廈保安。崔志文建議，家屬不妨與樓宇的看更或職員溝通，告知家中長者情況，若發現長者無故獨個兒離開大廈（尤其深宵晚間），盡量予以阻止並通知家人。

情景5：在商場流連
有些家屬亦會與居所附近熟稔的商戶或小店溝通，若發現家中長者獨自在商場、街市等遊蕩流連，可邀請長者入內安坐，然後通知家人，因為有時腦退化症人士會在自己熟悉的社區內流連。

他補充，即使聘請外傭照顧腦退化症長者，還是會有偶一不慎的情況。最常見是外傭入店舖購物，著長者在店外等候片刻，但長者卻在瞬間走掉了，故需教導外傭避免這情況發生。