有消費者反映,早前食用購自盒馬X會員店的餛飩時,竟吃出整隻蟑螂。她事後已向盒馬及市場監管局投訴,但尚無結果反饋。
《紅星新聞》報道,吳女士介紹,2月4日在盒馬X會員店上海高青路店購買一盒盒馬自有品牌的冷凍大餛飩,但在2月14日食用時嚼到異物,「吐出後發現竟是一整隻蟑螂,此後幾天我都無法正常飲食,看到吃的就想嘔吐,這件事對我的身心造成了極大的損害」。
吳女士提供的圖片顯示,在一碗餛飩旁有一黑色塊狀固體,尾部有明顯翅膀狀物體,疑為某類昆蟲。該物體四周裹有白色糊狀物體。
吳女士食用購自盒馬X會員店的餛飩時,吃出整隻蟑螂。(紅星新聞) 產品包裝圖顯示,該產品名為「薺菜鮮肉大餛飩」,品牌標注為盒馬MAX,生產廠商為無錫市尚清和食品有限公司。
吳女士表示,她發現異物後立刻致電盒馬客服電話以及12345(政務服務便民熱線)投訴。次日,3位自稱負責盒馬售後、生鮮和品控的負責人來到吳女士家中,提出相關方案,但她並未同意。
隨後,市場監管局、涉事店舖店長及售後工作人員到吳女士家中,將她留下的證據及剩下的生餛飩都拍照取證,並稱已立案,還聯繫了無錫市場監管局協助調查。
吳女士稱,她在12315(消費者投訴舉報熱線)提出的訴求是嚴懲商家,對該商品退一賠十,及按消費者條例作出必要的賠償,「因為此事對我產生了一輩子的陰影,我希望盒馬退回我三倍的會員費」。
2月26日,盒馬客服確認此次投訴確實存在,並表示目前系統顯示該投訴正在協商處理中,門店的工作人員已在跟進處理。
上海市市場監督管理局相關工作人員稱,當局已立案調查,並向生產廠家發送協查函,目前正在調查中,尚無調查結果。同時,無錫市惠山區市場監督管理局相關工作人員確認有相關投訴,目前正在辦理中。