【專訪】HKTVmall 3周年　王維基︰要成功　呢兩個英文字是關鍵

3年前，香港電視（1137）主席、人稱「魔童」的王維基宣布進軍網購業務，當時許多人以為他只是因為失落電視牌，才「事急馬行田」出此下策。3年過後，魔童用行動證明這種想法完全錯晒！HKTVmall不但併購了Groupon，還發展成全港最大規模的網購平台，今年更有好戲上演。
在魔童眼中，網購不是搞好網頁般簡單，更不是打價格戰與零售巨頭「硬撼」。他於訪問中，大談HKTVmall的策略部署，致勝關鍵原來在於兩個英文字。

王維基為何想搞零售？對於這位在商場打滾26年的「魔童」眼中，不論是電訊、電視以至現在的網購，其實都是「如出一轍」的生意。「由92年開始，我只做一件事——香港好需要但又無太多人在做的，就值得我花好多心機去做。廿幾年前IDD好貴，無人嘗試減價，所以我去做；十幾年前寬頻上網好貴好慢，所以我去做，搞電視都是同一原因，做網購亦一樣。」王維基解釋道。

的確，香港人消費力強勁，但網購市場卻猶如一片「沙漠」，魔童看到一個美麗新世界，「整個消費者行為正在改變，3年之內無人會落街買嘢！﹙唔通﹚你好鐘意拎住包8公斤米返屋企？可樂要見到實物先敢買，洗衣液摸過先肯買？唔會㗎！」

網購不只是搞網頁

不過，願景歸願景，總不能一步登天，況且香港地，購物實在太方便，列強割據之下，過去喜用「殺價」招數的王維基則認為，如果只跟超市「鬥平」，必然無希望，「消費者要『平、靚、正』，所以公司每日有隊『抄價員』到超市睇價，令網購平台的價格貼市。雖然不是所有貨品都很便宜，但一定不會貴，保持競爭力。你（客戶）唔會話『笨咗添！』」

價格戰行不通，王維基選擇從兩方面做好布局，與現有的零售巨人對碰。他指出，許多人以為做網購，只要做好網頁及App就可以，但其實這些都不重要，「做零售要做好『Display（展示）』及『Distribute（派送）』，網購生意而言，『Display』是網頁，『Distribute』是倉存及派貨。」

布局一、「逆向」開實體店     生意額狂飆6倍

先說「Display」。王維基指，HKTVmall的營運模式可以很闊，不單吸引本地大品牌進駐，涵蓋超市用品、電器、傢俬等，還會與外國經銷商取貨，現時獲2,700家商店加盟，賣逾18萬種貨品，單是洗頭水便有1,400款，甚至售賣由日本直送的北海道刺身帶子。

網購的「Display」不只是在互聯網，還包括現實世界。港視於2016年開設第一間O2O（線上與線下結合）實體店，希望由線下商店帶動線上銷售，「逆向」操作2年，成效又如何？ 王維基透露，O2O實體店已增加至16間，以住宅區的中小型舖位為主。「店內沒有現貨售賣，主要是網購體驗店及自助取貨點，深井、寶林、屯門等地區都好成功，以海怡為例，開店之前該區只做廿幾萬生意，開店之後就變成每月百幾萬生意，達6倍增長。」他續稱，今年會大量增加實體店數目，目前已與3至4間門店簽約。

布局二、機械取代「長跑選手」

選擇多了，意味「Distribute」挑戰大了，HKTVmall青衣及將軍澳的貨倉接近20萬呎，並自營160人車隊送貨，惟港視仍收到客戶有關送貨錯漏的投訴。王維基承認不足，但認為這是個「Happy Problem﹙快樂問題﹚」。

他解釋道，現在問題不是沒生意，反而是公司太好生意，多到做不完。「每日的單實在太多，如果每日做1萬張單，即使只有1%的出錯，都有100張出錯。」王維基打比喻道，客戶張單有10樣貨，營運初期，面積15萬呎青衣貨倉有兩萬種貨，要請百幾個「長跑選手」（倉務員）在貨倉「照單執貨」，成本高「做一張蝕一張」，還會出現執錯、執漏的情況。

為了解決這個問題，HKTVmall 從德國引入自動化執貨系統，希望利用機械取代人手，並已在青衣倉投資2,000多萬元安裝，並將投入服務。魔童預告，整個執貨系統在農曆年後將大幅改善，籲消費者再給一點耐性。未來亦會在將軍澳再投資1.4億元，料明年可投入服務，屆時每日可處理35,000張單。「每張單是否蝕錢，視乎有否用自動系統執貨，如果用機械幫手執貨是OK的（有錢賺），但純人手執貨就要輸錢（蝕錢），現時自動化程度只去到一半。」

王維基︰生意成功機會好大

今年2月，HKTVmall踏入3周年，營業額明顯上升，由2015年2月初開業時，每日平均訂單只有830張，升至去年12月約7,600張，每張訂單平均金額亦由259元升至537元。 以此推斷，HKTVmall單是去年12月的營業額已達到1.3億元左右。

王維基稱，目標車隊增至400至500架，成為全港住宅區最大物流公司。他指出，單靠自已難以改變整個社會，希望其他零售商可參與，令市民認識到網購的好處，就好像現在已沒有人用SMS，都改用Whatsapp、 Wechat一樣。他經常跟同事講，行超級市場是無樂趣的，未來的消費者會改為網購，「HKTVmall在網購要行先其他人幾年，生意成功機會好大，因好多人有能力、有資源不去做，但我去做！」