【職場】員工落力分享　更勝公關宣傳

社交媒體的興起，可謂是將口耳相傳（word of mouth）這回事發揮得淋漓盡致，並為企業市場宣傳策略帶來翻天覆地的改變。日前有報告分析指，由員工分享企業資訊，宣傳效果可能比由公司自行發布的為佳。

口耳相傳的力量，從來不可看輕，因它的傳播力不僅極強，而且還附帶著「值得信任」的力量。外國曾有調查顯示，92%人士會相信親人與朋友的建議，亦有74%的消費者認為口碑是影響他們消費決定的關鍵，足見旁人意見是多麼具影響力。

專業人士社群網站LinkedIn日前發表了1份有關點擊率（click-through rate，簡稱CTR）的調查報告，發現由員工分享企業資訊的CTR，比公司自行發布的為高。

網站以此帖為例進行測試：

結果發現，由員工分享的1帖，CTR竟比公司發布的高上2倍。這除與訊息內容有關外，亦可見有關資訊一經員工分享，可信性及真確性即獲提升。

藉此調查，LinkedIn發現企業的規模愈大，員工參與分享的CTR效果愈強。以超過10,000名員工的大企業來說，有關的CTR可比平常的多2.4倍；少於10,000名的企業，仍可獲得比平常多約1.8倍的CTR。

若以行業來作比較，專業服務藉此可獲2.4倍的CTR，為眾行業之首，而教育、金融業及科技等行業亦可獲超過2倍的升幅。

LinkedIn表示，以上數據反映員工分享已成企業制定市場策略的重要因素，而這除有利於公司制定內容行銷（content marketing）、建立專才形象及提升品牌可信度外，員工亦可藉此建立專業形象。不少知名大企業亦為此開設員工擁護計劃（employee advocacy program），以更有效推廣企業資訊。報告亦特別向企業提出3大建議：

社交媒體現以病毒式行銷（viral marketing）傳遞資訊，試想，1個員工能藉個人社交平台帳戶與上百個親朋聯繫，企業藉他們分享資訊，所得效果當然明顯。不過，企業在參考LinkedIn第3點建議時應多加留意，因預設懶人包，純粹搬字過紙的分享方式如處理失當，很容易會讓人察覺企業是背後的推手，隨時弄巧反拙，甚至造成公關災難；較可取的做法應如第2點建議所指，讓員工了解分享企業訊息的意義，並容許他們以自行撰文分享，為整件事情更添誠意。