【職場】掌握員工心理　推行職場新工具有法

公司每有使用新系統或器材的建議，大都是想方便員工工作，提升團隊的辦事效率，但可曾留意，基層員工往往對此是「負評」不斷，寧願愛舊亦不貪新。一番好意竟成擾民政策，與其責怪員工一動不如一靜，其實管理層亦好應想想是否要在推銷手法上下點苦功。

1.　向痛處直接提問

管理層在推介新工具前，好應先了解員工的「痛處」，即工作上感到不便的地方，然後再一矢中的地提出疑問，引起他們想作出改變的心態。前美國總統列根在競選總統時有句名言：「你們現在的生活是否比在4歲那年的好？」，若然今天不比昨日好多少，員工自然會明白有必要接受新的事物。

2.　集中測試新工具的實用度​

要為未知的事情尋找答案不僅費時失事，而且很有可能所得的結論都是與事實不符。因此，管理層應先行了解團隊的工作流程，並集中精神測試新工具的實用程度，務求以最短時間，影響最少的情況下應用新的工具。一意孤行推行新方案，卻沒與團隊先取得共識，出洋相失威事小，隨時影響軍心甚或降低生產力則事大。

3.　欽點試用小組

推出一個新工具就如參與一次投資，得花費大量金錢與時間，亦由於這筆投資需以「穩健」為大前提，因此比起同一時間要求50人試用新工具，不如簡單點，先從5人小組開始（若然公司規模較大，則有需要設立專責小組以加強高層、中層和前線員工之間的聯繫）。人總是容易受稟賦效應（endownment effect）影響，即我們總習慣看高現在所擁有東西的價值，這亦是令員工無意使用新工具的願意，此時，這個「試用小組」將會成為擁護新工具的支持者，可成為公司日後推廣新工具時的助力。

4.　持續發掘新鮮感

Microsoft在研發新的Office軟件時，曾向用戶查詢希望對新版本的期望，結果顯示，大部分用戶所期待的原來都已存在於既有版本。這種特徵盲點（feature blindness）會阻礙員工接受新工具，因此管理層應與團隊逐步試用產品的各項新功能，持續刺激他們學習與應用。

5.　寓學習於娛樂

學習新事情總是時有挫敗感，與其指責員工掌握得緩慢，不如從另一角度思考，鼓勵及讚賞能迅速上手的同事。如新工具是能計算使用次數的，可加以獎賞最熱愛使用它的員工；如工具設有內部通訊功能，管理層不妨向員工私傳訊息，讚賞他們接受新工具的態度。

哪怕是全新型號的智能電腦，還是效率最高的電腦系統，只要公司未能說服它們新產品比舊的如何優勝，那再昂貴及有用的東西亦只會餘下「潛力」2字。《哈佛商業評論》曾指：「管理層的工作就是要協助員工走過橋樑：讓他們接受、使用新科技，並協助他們明白科技如何令他們的生活變得更美好。」要是管理層當不了領導的角色，責任可不能歸咎於員工，因犯錯的可能正是自己。

（資料來源：iDoneThis Blog）