【透明粉撲】IG小店吸4萬粉絲　店主不藏私傳授爆紅秘技

#likeforlike、#followforfollow、#hkgirl，這些hashtag想必大家不感陌生。從朋友以至各社交媒體網上小店都施展渾身解數，利用「P圖」及趣怪的hashtag來「呃like搏follow」，以在數秒間留住用戶的目光。
但網絡世界有著海量般的小店，營銷實在不是單靠運氣，於短短3周內已賣出4萬個產品的余菲菲（Fifi）認為，在社交媒體亦有一套營銷技巧。

能夠自設化妝品牌，短短7個月間不靠任何宣傳便累積了4萬多恆常關注的追隨者（follower），再在11月下旬推出橫掃歐美的透明粉撲，fifi公司IG帳戶的追隨者已急升1倍，至現在差不多9萬人。

fifi認為，經營網店的致勝第一步是必需先選出合適的社交媒體，那日後的工夫才不會白費，如她的公司主打海外市場，所以她便專注在目標客源較多的Instagram上下苦功，「如果推本地市場，我就會選擇用Facebook」。在選用平台後，接下來出帖的工作亦不容馬虎，fifi亦分享數個可讓每帖都百發百中，聚集更多追隨者的心得：

1) 影靚相

「用心把相片影得好是很重要的，因為追隨者根本摸不到產品時，他們唯有靠相片來吸引他們。如果自問攝影技術不是太在行，那可能要花一些錢找人幫手。」她指國內的「淘寶」商店都很捨得出錢找攝影師拍照，就是要藉相片來增加銷量，「有相你便有power。」

2) hashtag要準

「始終，別人還是要靠hashtag才找到你」。放眼Instagram，很多網店的hashtag都不下20個，fifi表示要寧缺勿濫，更應參考同類型產品，看看其他人在tag什麼，或是搜尋「最多人tag的tag」作參考。

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3) 不停貼文

重點是「一日throughout都要post」！fifi自言她以前都會每日有5、6個帖文，笑說再麻煩也得發帖，別無他法。但帖文要夠多之餘，亦要有質，內容上亦要有變化，不要讓人覺得自己在硬銷產品。另外，帖文的內容資訊一定要足夠，「不要一句：『新貨到』便再沒下文，應該同時交代怎樣買及怎樣找到你。顧客很重視這些資料，因為他們覺得你的招呼很周到。」

4) 每個評語亦要覆

留言不論好壞， fifi奉行「見到便要答」的原則，「就算是一個hello都要覆，當我們在一個那麼隔絕的網絡世界裏，只是依靠文字與圖片溝通時，唯一一樣令人感到具人性化的一點便是一句『hello』」。一句話看似微不足度，但fifi說這正是顧客期望的服務，「消費者購買的是一個體驗，他在你那裏感覺到有提供著服務，覺得『我不是面對著電腦，另外一端是有一個人會關心我及回答我的問題。』不管他是拿1元，或是100萬元，他們都是追求這感覺，要令網店做到差不多是如實體店般的感覺，這是唯一一樣可令自己與別人不同的地方。」

她建議，當遇上無故指罵時，「沉默是金」是理想的應對方法；客人若是理性地對產品提出評語，店主便應以正面的態度回應，「此終他們是客人，如我們一樣都會有感受，所以遇著這情況，我會說：『多謝你的評語。不好意思，或許我們會改進一下。』」

fifi最後亦提醒一句，指網絡上的追蹤人數與生意額並無正比關係，「有4萬位追蹤者不等於有4萬顧客個會前來光顧，（經營社交媒體）純粹是當要推出新產品時，會有多點人知道。」