【職場溝通】提高明星商數有前途 跟前荷里活形象指導速學3C法則
當推銷員，得不時為說服客人購買產品而費盡唇舌；當企業公關，要在吃力不討好的情況下與各個派別打好關係；當老師，必曾在課堂中遇過沒專心上課的學生；當平常白領，總會覺得會議冗長得來沒意義……其實這些狀況一一是在職場溝通失效的結果，而且不論是老闆或僱員皆有機會遇上。
曾於荷李活為明星提供形象指導的溝通教練龐傑斯（Jess Ponce）為那些失效的溝通感到可惜：「我們每天都要表達自己和分享訊息，還自以為可跟身邊人聯繫，但原來不少人在工作及私人關係上均有著誤解。」為此，他早前便跟從事企管培訓顧問的劉瑄庭（Emily）合著新作《閃耀獨一無二的你》，二人並從細節著手，將「溝通」逐點拆解，協助讀者提升溝通效率。
改變方法 非改變性格
問及出書原因，Jess一開始就強調此著作並不是要協助讀者變成出眾及健談（out-spoken）的人，更不是是改變他們自己，唯一需要改變的只是溝通技巧。他開門見山地說：「你不需要變得外向和嘈吵，安安靜靜也可讓別人留下印象的。我是個很害羞的人，Emily亦然，不過我們不會改變自己的性格，而是要正視它。」他們在書中分別分享了小時候害羞的經歷：Jess曾因掌握不好自己名字中「S」的發音而被同學戲弄，致令他覺得被別人耍弄及背叛；Emily小學時應老師要求硬著頭皮上台講笑話，同學卻對她目無反應，窘得她當時想找個洞鑽進去，在童年亦培養出一種消極的待人接物態度。然而，二人如今可站出來向大眾傳授溝通技倆，源於他們已領悟到「成為最好的自己」就是跨越溝通盲點的方法，並以自身經歷作例，向讀者宣揚「想被看見，不必成為別人」的態度––即人們就算有被受注目的意願，也不必為此而改變自己迎合別人。
要掌握溝通（亦即二人所指「做回自己」）的竅門，也許最少得細閱過他們的著作才行，不過如要上一課「速成班」，也可留意以下4點：
3C法則與明星商數
一般人不會完全記得別人曾說過的每一句話或是每一舉手投足，但卻會記得對一個人的感覺是如何，因此Jess提出一個3C法則：清晰（clarity）、自信（confidence）及魅力（charisma），並指這就是他向來用於協助別人培養明星氣質的要點。清晰地傳達訊息；登場時充滿自信，相信自己也相信自己對人的影響力；散發魅力，建立以真實的自己與別人接觸的方法，從這3點作衡量，Jess更帶出可確立個人形象的「明星商數」（Celebrity Quotient，CQ）。
CQ並非以數字衡量，卻近似於一種內在修為，用於為自己建立起品牌。Jess指人們可先選3種想向別人傳達的特質（如激勵人心、熱情、聰明），然後便專注於培養這3點，致令別人對你的真實性格有更深了解及認同，亦可藉培養CQ進一步𨤸清增強3C的方法。
細心聆聽 才作反應
二人表示，人們在成為優秀的演講者前，應先學習如何成為好的聆聽者，如書中一案例指護理師因工作需要得向病人查詢病情，但在聽取對方疼痛的感受只是第一步，因護理師得繼續按對方反應而提出追問，如：「是怎樣的痛？痠痛、脹痛、刺痛還是刀割的痛？」先聆聽，再細問，雙方才能促進了解，讓溝通相得益彰。
細心聆聽 才能反應
書中有不少篇幅用於介紹3個A，所指的就是創造有溝通的A元素：Audience（觀眾）、Agenda（議題）和Action（行動號召）。
Audience：當人們在開會、講書甚至是面對大庭廣眾時，應先思考觀眾是誰，並按他們的需要及吸引他們聆聽的方法來規劃議題；
Agenda：Jess表示規劃議題時應加入2個關鍵訊息：想表達的訊息及想觀眾如何看待自己的訊息，並將整個話題圍繞著這議題方針；
Action：有了觀眾和議題後，就要「言出必行」，就如明星在分享最新演出時，他們最想鼓勵大眾入場觀賞，於是在最後總會說一句：「別忘了去看我的電影」，意在帶出議題後，給予別人更大的行動意慾。
積極索取回應
哪怕說得眉飛色舞，演說者亦應確定聽眾已接收到自己的訊息，尤其在會議及課堂上，這種確保訊息清晰傳遞的態度最少可保障之前的溝通工夫並沒白費。Emily舉了一個簡單例子作說明：「說話後，問一問對方：『你聽到什麼？』這不單是一種資訊傳遞，更是令彼此之間有著連繫的方法。」就此，他倆打了個比喻：「完善的溝通應似雙人舞，彼此有互動，而非像打網球般球來球往只會一問一答。」
Jess最後亦強調，雖然他歷年來所指導的對象皆為名人，但讀者亦可藉此書獲取值得借鏡之處：「我的學生是名人，但他們當中也有會如常人般害羞及內斂的性格，未必如我們平常所見般自信；他們常處於鎂光燈下，受人注目，因此他們與別人打交道的方法很值得大家參考。」