【旅遊業】自遊行成風　旅行社可屹立？　禤國全：優勢在線下服務

據政府統計，本港今年頭兩季的外遊人次比去年同期上升8.8%，但東瀛遊執行董事禤國全表示，旅遊業暢旺，但不代表業界可以人人受惠。
互聯網發達，OTA（Online Travel Agency／線上旅行社）興起，加上愈來愈多廉航出現，改變了旅客的旅遊及消費模式。OTA取代了旅行社原有的工作，為了增強競爭力，禤國全表示，旅行社要轉型，以及加強OTA做不到的線下服務。

禤國全指現今的互聯網發達，OTA（Online Travel Agency／線上旅行社）興起，加上愈來愈多廉航出現，改變了旅客的旅遊及消費模式，「很多國際性OTA甚至用燒錢的方式做生意，例如早前日本實施『住宅宿泊事業法』新法例，限制民宿出租日數等，有朋友一早在Airbnb訂了民宿，但因改例而住不到，Airbnb便給了一千美元待用券給他。這樣無疑是影響了傳統旅行社的生意，特別是提供專賣酒店服務的旅行社。」

他續指，除了廉航，不少大型航空公司亦會推出B2C（商家對消費者）的機票，更有早鳥優惠等，「可能去日本都只需二百元，比你由屋企搭的士去機場還要便宜。」另外，現時大眾可使用Google Map、翻譯軟件等工具，令自由行更加沒有難度，「儘管如要前往不太安全的地方，港人仍傾向參加旅行團。」

傳統旅遊社轉型

由於OTA取代了旅行社原有的工作，因此後者唯有轉型，以加強OTA做不到的線下服務，才能增強競爭力。禤國全表示，旅客通常都是遇上突發狀況時才明白線上和線下服務的分別，例如：在網上平台預訂了旅遊產品，但在使用時卻發現有問題，那些可能沒有人給予支援或查詢，但傳統旅行社除了線上的服務外，亦有提供線下服務，「例如早前北海道大風雪，不少旅客滯留在機場，我們會主動找我們的旅客提供協助。」

此外，為了吸引更多潛在顧客光顧，禤國全亦指公司有積極舉辦不同主題的旅行團，包括行富士山、文化節慶、當地美食、跑馬拉松、攝影等，「行山團會有嚮導，攝影團也會有攝影專家隨團出發，基本上客人有任何需求我們也盡量滿足。」他又指，去年有二百多萬港人到日本旅遊，雖然當中只有9%的人跟團，但公司已包辦了當中的一半。

為了增加盈利板塊，東瀛遊去年11月在大阪市區開始營運新酒店，現時更已挖出泉眼，預計明年三月底可啟用，另外亦打算在沖繩興建另一間酒店。禤國全指，大阪酒店提供不少貼心服務，包括免費借wifi蛋、單車、輪椅等，每晚10至11時亦提供免費拉麵及清酒等，現時入住率平均有7成。

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