政府收航空公司超賣、延誤投訴升　今年首5月已達去年全年近八成

HK Express早前因未能向一名已經付款的乘客提供機位，而被海關調查，公司總經理更因而被捕，令人關注航空公司機票超賣情況。政府今日（21日）回應立法會議員提問時指出，今年1月至5月海關及民航處已接獲19宗涉及航空公司的投訴，包括航班取消、延誤及超額銷售機票等，以致乘客未能登上預訂航班。相關投訴數字是去年全年接獲23宗的近八成，可見情況有惡化趨勢。

商務及經濟發展局局長蘇錦樑書面回覆立法會民建聯蔣麗芸議員查詢時指，政府在接獲乘客就機票安排的投訴後，會轉介至航空公司，並敦促航空公司妥善跟進。海關接獲投訴後，有需要時會向律政司尋求法律意見。由2014年1月至今年5月，海關接獲71宗涉及航空公司乘客未能登上預訂航班的投訴，當中60宗調查已經完成，11宗仍在調查，未有需要檢控航空公司的個案。

綜觀政府提供的數字中，今年乘客未能登上預訂航班的投訴數目有上升趨勢，首5個月民航處接獲12宗投訴，海關則有7宗，合共19宗；去年全年則有24宗，升幅比例明顯。至於消委會的投訴數字，去年全年有222宗，今年截至5月則有113宗。政府在答覆中補充，投訴原因包括航班取消、改期、延誤及超賣機票等。

政府又在答覆中提到，《商品及說明條例》禁止商戶對消費者作出虛假商品說明，至於航空公司是否有違反條例，要根據不同個案的情況判斷。如航空公司在售票後，未能提供服務，要盡量按機票條款作出適當安排，減低乘客不便。