消委會健身瑜珈中心投訴升2倍　430萬買私教課程　19年方用完

消費者委員會總結去年全年的投訴，其中涉及預繳式消費的投訴呈上升趨勢，涉款大增6成至逾7千萬元。與健身及瑜珈中心有關的投訴升幅更逾2倍，消委會形容情況嚴重。
其中一宗個案，事主於一間連鎖健身中心以高達430萬元，購買逾3千堂私人教練課程，惟只使用約500堂，餘下的推算須用19年方可用畢，冀追討未用的課程費用。

消委會指，去年涉及預繳式消費的投訴達4,728宗，較前年上升5%，涉及的金額比前年急升6成達7千多萬元。其中健身及瑜珈中心佔相關投訴總金額6成，超過4千400萬元。而單計健身中心的相關投訴，亦較前年升近2倍，達1,667宗，其中約8成個案與去年中結業的加州健身及其同一集團的健身中心有關。即使扣除該集團，健身行業的投訴仍錄得16%升幅。

付430萬元買逾3千堂私人教練課程

消委會指，個案中部分消費者於威迫利誘下簽署合約，最後發現已購買的服務遠超所需，甚至根本無法於正常情況下用完所有服務，或要借貸還款。其中一宗個案是一名市民在一間連鎖健身中心，被不同職員遊說購買私人教練課程，共預繳430萬元簽署合同。惟只用了不超過500堂，尚有近3000堂未用。他推算，即使每星期上堂3小時，仍須19年才可用盡餘下堂數，遂向消委會投訴，冀撤銷合同及獲退還餘下的380萬元堂費。

消委會關注這些預繳式服務涉及的金額龐大，一般消費由1萬元至數十萬元不等，如有商戶結業，消費者或血本無歸，正研究如何減低消費者在商戶倒閉時的損失以及設立冷靜期，預計今年稍後公布兩項研究報告。

醫療美容投訴升7成

另外有關醫療美容的投訴亦急升近7成至240宗，涉及逾460萬元。消委會形容，此類投訴在各個範疇均「全面飆升」，其中服務延誤急升4倍、涉及團購爭拗增1.5倍、店舖結業上升1.3倍，與銷售手法有關的投訴則升逾1.2倍。此外，懷疑美容程序不安全、療程後出現嚴重創傷的投訴亦上升37%；該會認為，嚴重的醫療美容事故使消費者身心受傷，更可能危害生命，情況令人憂慮。

至於各類的服務及貨品投訴，與電訊服務有關的佔最多，佔整體投訴12%，涉3,004宗，亦是連續17年居投訴榜首位，但數字已較前年下跌2成。排行第二的是旅遊事務，去年有1,963宗，但已較前年大減2成6。第三及第四位則分別為通訊用品及電器用品。