消費券｜沙田有藥房向顧客收取手續費　八達通調查後取消其戶口

消費券正式發放，有藥房向使用八達通購物的市民額外收取手續費，八達通營業及市務總監李玉兒今日（2日）向《香港01》表示正跟進有關個案，強調八達通及商戶雙方協議中列明，客戶不能收取額外費用，如果違規可以取消協議，終止服務。李玉兒呼籲市民不要光顧額外收取手續費商家，並提醒商戶要遵守開戶協議，又指目前僅收到一宗類似投訴。
就沙田區有藥房額外收取手續費，八達通晚上表示，今午和有關藥房溝通後，已取消其八達通戶口，並已收回其八達通收款機。

▼8.1電子消費券發放首日情況▼

沙田石門「萬順安粧藥」被指收取使用八達通客戶2%手續費，引起社會熱議。八達通公司表示收到相關投訴後已立即展開行動，派人前往調查。李玉兒表示，據八達通和商戶簽訂的開戶協議，商戶只可收取貨品實際價錢，如不按開戶協議收取額外費用，例如手續費等，八達通有權取消該商戶資格。如果調查後情況屬實，將會終止合約。

李玉兒呼籲市民若發現有商戶收取額外費用，則不要幫襯，亦提醒商戶遵守合約，不要將成本轉移到客戶身上。至於客戶是否可以追討已被收取手續費，她表示八達通公司只能看到每宗交易總費用，看不到每一項收費，或難以追回。

另外，李玉兒指，類似投訴目前只收到一宗，強調市民透過八達通領取及使用消費券總體流程大致順暢，部分用戶因為不記得透過哪一張八達通卡而在領取時遇到一些困難。

八達通取消涉事藥房戶口　收回收款機

八達通晚上表示，今日下午和有關商戶溝通後，已取消其八達通戶口，並已收回其八達通收款機，又重申根據八達通和商戶所簽訂的開戶協議，商戶只可以收取貨品的實際價錢，不能收取額外費用，如不按開戶協議並加收額外費用，八達通有權按協議，終止提供八達通支付服務。

▼8.1電子消費券發放首日情況▼

翻查八達通網站資料，消費券計劃期間，新商戶可直接向八達通申請安裝八達通收款裝置，毋須繳付任何安裝或租機費用；當中申請使用商用版八達通App收款的商戶，可免費獲贈八達通流動收款機一部，以及豁免銀行帳戶資金轉帳費用。